O que deverei fazer se não conseguir me conectar à minha rede doméstica ou à internet?

Por que a mensagem de erro "Não foi possível se conectar à rede sem fio" ou "Sem conexão com a internet" está sendo exibida?

Quando você configura seu dispositivo Roku para streaming, é necessário conectar esse dispositivo à sua rede doméstica da mesma forma que você conecta seu computador ou dispositivo móvel. Basta selecionar o nome da sua rede sem fio e inserir a senha correta. Assim, uma conexão sem fio é estabelecida entre seu dispositivo Roku e seu ponto de acesso ou roteador* doméstico. Em seguida, seu roteador concederá acesso à internet por meio de um serviço de banda larga oferecido por seu provedor de serviços de internet.

• Observação: em dispositivos de streaming Roku que têm uma porta Ethernet, também é possível conectá-los ao seu roteador usando um cabo Ethernet ou de rede.

Se você não conseguir conectar seu dispositivo Roku ao seu roteador doméstico ou acessar a internet por meio do roteador, talvez não seja possível configurar seu dispositivo. Em casos nos quais a conexão de rede ou internet é perdida depois que seu dispositivo é configurado, talvez você não consiga abrir canais que exijam uma conexão com a internet ou ocorram interrupções durante o streaming.

Veja abaixo alguns exemplos de telas de erro que poderão ser exibidas se seu dispositivo Roku apresentar um problema de conectividade.

• Essa tela poderá ser exibida quando você tentar conectar seu dispositivo de streaming Roku à sua rede sem fio.
  
  
  
  
• A tela abaixo poderá ser exibida quando seu dispositivo Roku estiver tentando estabelecer a conexão depois que o nome e a senha da sua rede sem fio tiverem sido inseridos.
  
  
  
  
• A próxima tela poderá ser exibida se a conexão de rede ou internet for perdida ao tentar abrir um canal de streaming.
  
  
  
  
• Se a conexão de rede ou internet for perdida durante a reprodução, talvez você veja a tela de erro a seguir.
  
  

Como faço para verificar minha conexão?

Se você deseja verificar sua conexão, acesse o menu "Configurações" do seu dispositivo Roku.

• Acesse Configurações > Rede > Verificar conexão para realizar um teste de duas partes. A primeira parte verifica se há uma conexão com sua rede doméstica e testa a qualidade do sinal. A segunda parte verifica se você está conectado à internet e mede a velocidade dessa conexão.
• Se a intensidade do sinal sem fio ou a velocidade da internet estiverem insatisfatórias, você verá instruções na tela para ajudar a resolver o problema. Para entender melhor os resultados do teste, leia este artigo com detalhes sobre a verificação de conexão.

• Observação: se seu dispositivo Roku não estiver conectado à sua rede, você não verá a opção Verificar conexão. Você só verá a opção Configurar conexão. Você precisa configurar seu dispositivo Roku na sua rede para poder verificar a conexão.

Como faço para resolver meus problemas de conectividade?

Se você já havia conectado seu dispositivo Roku ao seu roteador, ele deverá reconectar automaticamente. Se isso não acontecer ou se você estiver configurando seu dispositivo Roku pela primeira vez, conclua o processo de configuração da rede.

Códigos de erro comuns do Roku e ações recomendadas

Código de erro 009

• Tente a etapa 3 acima. Esse código significa que seu dispositivo Roku está conectado ao roteador, mas não consegue se conectar à internet. Se não houver conexão, entre em contato com seu provedor de serviços de internet para solicitar ajuda. Se seu computador tiver uma conexão com a internet e o erro 009 for exibido mesmo assim, reinicie o dispositivo Roku (veja a etapa 5b acima).

Código de erro 012

• Isso é um erro relacionado especificamente à Ethernet. Verifique se seu cabo Ethernet está conectado corretamente ao seu dispositivo Roku e ao roteador. Faça um teste com um segundo cabo Ethernet, se possível. Se o cabo estiver funcionando normalmente, tente a etapa 5 acima para reiniciar seu dispositivo Roku e o roteador.

Código de erro 013

• Isso é um erro relacionado especificamente à Ethernet. Tente a etapa 3 acima: verifique se seu roteador está funcionando corretamente. Se você conseguir se conectar à internet em outro dispositivo, reinicie seu dispositivo Roku (veja a etapa 5a acima). Se você não conseguir se conectar à internet em outro dispositivo, tente desconectar o cabo Ethernet e conectá-lo novamente. Se o problema continuar, reinicie seu roteador (veja a etapa 5b acima) antes de entrar em contato com seu provedor de serviços de internet.

Código de erro 14

• Comece com a etapa 1 acima: esse erro indica que não foi possível estabelecer uma conexão com a rede sem fio.

Código de erro 14.10 ou 14.11

• Tente a etapa 5 acima: reinicie o roteador e o dispositivo Roku.

Código de erro 14.20

• Tente a etapa 4 acima: verifique se a intensidade do sinal é adequada. Talvez seu dispositivo Roku esteja muito distante do roteador.
• Tente a etapa 5 acima: reinicie o roteador e o dispositivo Roku.
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Código de erro 14.30

• Tente a etapa 5 acima: reinicie o roteador e o dispositivo Roku.

Código de erro 14.40 ou 14.41

• Tente as etapas 1 e 2 acima: esses erros são causados por uma senha incorreta na sua rede. Verifique se você selecionou a rede certa e inseriu a senha corretamente. Se o problema continuar, tente a etapa 5 acima.

Código de erro 14.50

• Tente a etapa 5 acima: reinicie o roteador e o dispositivo Roku.

Código de erro 14.62 ou 14.64

• Tente a etapa 4 acima: verifique se a intensidade do sinal é adequada. Talvez seu dispositivo Roku esteja muito distante do roteador.
• Tente a etapa 5 acima: reinicie o roteador e o dispositivo Roku.
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Código de erro 016

• Isso ocorre quando você está tentando abrir um canal, mas a conexão de rede ou internet foi perdida. Selecione Configurar conexão para acessar as configurações de rede no seu dispositivo Roku e siga as instruções na tela. Se o comportamento não mudar, talvez o sinal sem fio esteja muito fraco. Tente a etapa 4 acima: verifique se a intensidade do sinal é adequada. Talvez seu dispositivo Roku esteja muito distante do roteador.

Código de erro 017

• Esse código é exibido quando seu dispositivo Roku detecta um sinal sem fio com intensidade fraca. Siga as instruções exibidas na tela e tente aproximar seu dispositivo Roku do roteador. Tente as etapas 4 e 5 acima.

Código de erro 018

• Esse código é exibido quando seu dispositivo Roku detecta velocidades de internet baixas. Entre em contato com seu provedor de serviços de internet para saber qual é a velocidade do seu pacote. Talvez também seja uma boa ideia contratar um pacote com uma velocidade mais alta.

Sem fio x Ethernet

Todos os dispositivos de streaming Roku podem se conectar ao seu roteador por meio de uma rede sem fio. Alguns dispositivos de streaming Roku também têm uma porta Ethernet, que exige a utilização de um cabo para a conexão.

• Se for conveniente conectar o cabo do roteador no dispositivo Roku, a Ethernet proporcionará uma conexão mais rápida e confiável. Basta conectar um cabo Ethernet padrão em uma porta disponível no seu roteador e na porta localizada na parte traseira do seu dispositivo Roku.
• Uma conexão sem fio também pode oferecer excelentes resultados, desde que esteja localizada perto o suficiente do seu roteador para receber um sinal claro.

*Uma observação sobre terminologia:

Para acessar sua rede e, consequentemente, a internet, geralmente você se conectará a um dispositivo chamado de roteador, mas que também pode ser chamado de roteador sem fio, ponto de acesso sem fio, gateway doméstico ou modem a cabo. Em alguns casos, seu provedor de serviços de internet pode ter fornecido a você um dispositivo único integrado que inclui um modem a cabo e um roteador ou você pode ter comprado um roteador independente de uma empresa como Linksys, NETGEAR, ASUS, Belkin ou D-Link. Neste artigo, o termo roteador é usado como um termo genérico para se referir ao dispositivo de rede ao qual seu dispositivo Roku precisa estar conectado para acessar a internet. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida por seu provedor de serviços de internet ou pelo fabricante do roteador.