Como melhorar a conexão Wi-Fi ou de internet sem fio com seu dispositivo de streaming Roku

1. Reinicie o Roku e o roteador

• Desconecte o dispositivo Roku, o roteador e o modem. Aguarde cerca de 15 segundos.
• Primeiro, conecte o modem, depois o roteador e, por fim, o dispositivo de streaming Roku.
• Uma reinicialização completa geralmente resolve a maioria dos problemas de conexão.

2. Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi e faça um teste de conexão

Use o controle remoto Roku para verificar o sinal atual:

• Pressione Tela inicial
• Vá para Configurações > Rede > Sobre para ver a intensidade do sinal (fraco, razoável, bom ou excelente)
• Em seguida, selecione Verificar conexão para um teste rápido do sinal e da velocidade de download

Se o sinal for Ruim ou Razoável, isso significa que seu dispositivo Roku não está recebendo um sinal Wi-Fi forte. Avance para Etapa 3 para melhorá-lo.

3. Melhore o posicionamento e reduza a interferência

A forma como o seu dispositivo de streaming Roku e o roteador estão posicionados faz uma grande diferença:

• Reduza a distância: aproxime o dispositivo Roku do roteador.
• Elimine obstruções: certifique-se de que não haja paredes, armários ou móveis grandes entre o dispositivo de streaming Roku e o roteador.
• Evite armários: não coloque os dispositivos dentro de espaços fechados.
• Reposicione as antenas do roteador: se o roteador tiver antenas, ajuste-as em direções diferentes para melhorar a distribuição do sinal.
• Experimente colocar em um local mais alto: coloque tanto o roteador quanto o dispositivo Roku em um local mais alto, como em uma prateleira.
• Afaste o Roku da TV: as TVs podem bloquear sinais de Wi-Fi, especialmente se você usar um Roku Streaming Stick conectado diretamente na parte de trás. Use o extensor HDMI gratuito para afastar o dispositivo da parte de trás da TV.

Depois de mover os itens, volte para Configurações > Rede > Verificar conexão para verificar se o sinal e a velocidade de download melhoraram.

4. Reinicie a conexão de rede do dispositivo de streaming

Se o dispositivo Roku continuar falhando ao conectar:

• Acesse Configurações > Configurações avançadas do sistema > Reinicialização da conexão de rede > Reiniciar conexão
• Em seguida, reconecte-se ao Wi-Fi

5. Verifique sua fonte de alimentação

Se o seu dispositivo de streaming Roku exibir uma mensagem “baixo consumo de energia” ou reiniciar aleatoriamente, conecte-o diretamente a uma tomada em vez da entrada USB da sua TV.

Dicas avançadas de solução de problemas

Se você já tentou as soluções básicas e o problema continua, estas etapas adicionais podem ajudar.

Reduza o congestionamento da rede

• Outros dispositivos que utilizam Wi-Fi (telefones, consoles de jogos ou smart TVs) podem reduzir a velocidade da conexão. Pause grandes downloads ou streaming em outros dispositivos para liberar largura de banda.

Elimine interferências sem fio

• Mantenha seu roteador afastado de telefones sem fio, micro-ondas e babás eletrônicas, pois esses dispositivos podem enfraquecer o sinal Wi-Fi.

Conecte-se à rede 5 GHz (se compatível)

Se o roteador e o Roku forem compatíveis com Wi-Fi de 5 GHz, mude para essa rede (geralmente chamada de "MinhaRede_5GHz").

• 5 GHz é mais rápido e menos congestionado do que 2,4 GHz.
• Alguns modelos de dispositivo de streaming Roku não podem usar certos canais DFS (Seleção Dinâmico de Frequência) de 5 GHz (50–64 ou 100–144).
• Se o seu dispositivo Roku não detectar sua rede 5 GHz, tente alterar o canal do seu roteador para 36–48 ou 149–165.
• Entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda

Altere seu canal Wi-Fi manualmente

• Os roteadores escolhem automaticamente um canal, mas nem sempre é o melhor. Use um app gratuito de análise de Wi-Fi no seu telefone para encontrar um canal menos congestionado. Depois, configure-o manualmente nas configurações do roteador.

Tente a conexão por Ethernet (se compatível)

• Se o seu dispositivo Roku ou um adaptador compatível for compatível com Ethernet, conecte-o diretamente ao seu roteador.
• Se tudo estiver fazendo streaming sem problemas, a configuração do seu Wi-Fi é o problema.

Atualize ou substitua o roteador

• Se o seu roteador tiver mais de cinco anos, ele pode não fornecer a velocidade ou o alcance que você precisa para streaming. Roteadores mais novos (especialmente sistemas mesh ou de banda dupla) costumam resolver problemas persistentes de Wi-Fi com dispositivos Roku.

Restaurar as configurações de fábrica do seu dispositivo de streaming Roku (último recurso)

Se nada disso funcionar:

• Acesse Configurações > Sistema > Configurações avançadas do sistema > Restauração de fábrica.
• Isso apaga todas as configurações e recomeça do zero.
• Você precisará configurar todos os apps novamente.

Ainda está tendo problemas?

Tente conectar o dispositivo Roku a outra TV ou a uma rede Wi-Fi diferente (como o hotspot do seu telefone).

• Se ele se conectar, o problema está na configuração da sua rede doméstica. Entre em contato com o Suporte da Roku ou com o ISP para obter ajuda para verificar sua conexão.