Como faço para resolver problemas com meu controle remoto infravermelho do Roku?

Contexto

Os problemas com o controle remoto variam com base no tipo de controle remoto Roku. Antes de solucionar o problema, você deve determinar qual tipo de controle remoto é usado com o dispositivo de streaming Roku^® ou a Roku TV^™.

• Controle remoto infravermelho padrão
• Controle remoto de grande alcance avançado

Se você não tiver certeza, um método simples para determinar o tipo de controle remoto é remover a tampa do compartimento de pilha e procurar um botão de emparelhamento.

Um controle remoto que não tem um botão de emparelhamento é um controle remoto infravermelho Roku padrão. Se você tiver esse tipo de controle remoto, as etapas de solução de problemas deste artigo poderão ser usadas para resolver seu problema.

Qualquer controle remoto com um botão de emparelhamento é chamado de Roku Enhanced Remote. Existe uma série exclusiva de etapas para solucionar problemas do Roku Enhanced Remote.

Se precisar de mais ajuda para determinar qual controle remoto é usado pelo dispositivo Roku, leia as instruções para determinar o tipo de controle remoto.

Como funciona um controle remoto IR (infravermelho) padrão?

O controle remoto infravermelho padrão usa luz infravermelha (IR, na sigla em inglês) invisível para enviar o sinal a uma curta distância do controle remoto (onde o transmissor infravermelho está localizado) para a parte frontal do dispositivo Roku (onde o está receptor infravermelho). Para que funcione de maneira confiável, o controle remoto infravermelho precisa ser apontado diretamente para o dispositivo Roku, e não pode haver nada no caminho que bloqueie o sinal

Por que meu controle remoto infravermelho Roku não está funcionando?

Quando você pressiona um botão e o dispositivo Roku não responde ou responde de forma irregular, talvez você imagine que o controle remoto não está funcionando ou respondendo. No entanto, o motivo mais comum para botões que não funcionam é o dispositivo Roku estar em uma posição na qual o sinal do controle remoto é bloqueado (ou parcialmente bloqueado). O segundo motivo mais comum são pilhas fracas ou descarregadas. Para resolver situações em que o controle remoto infravermelho Roku parece ter parado de funcionar, tente o seguinte:

Dica: se você possui um smartphone com câmera, talvez seja possível usá-lo para verificar se o controle remoto está enviando um sinal de IR ou não. As câmeras dos smartphones podem "ver" uma faixa mais ampla de comprimentos de onda da luz do que o olho humano e, portanto, podem detectar a luz infravermelha. No entanto, isso geralmente funcionará apenas em smartphones com uma câmera frontal. Coloque seu smartphone no modo câmera como se estivesse tirando uma selfie (você deve se ver na câmera). Segure o controle remoto na frente da câmera e pressione vários botões diferentes. Se você não conseguir ver o sinal piscando na parte frontal do controle remoto ao pressionar os botões, tente substituir as pilhas do controle remoto.

Roku Express, Roku Express+ e Roku Premiere

Se você estiver com problemas ao usar o controle remoto infravermelho padrão incluído no Roku Express, Roku Express+ ou Roku Premiere (modelo 3920), existem algumas  instruções adicionais para solucionar problemas relacionados a botões pressionados sem resposta nesses dispositivos.

• Observação: o Roku Premiere (modelo 3920), lançado em 2018, substitui o Roku Premiere (modelo 4620), lançado em 2016. As instruções adicionais para solução de problemas não se aplicam ao controle remoto do modelo 4620.

Quente ou muito quente ao toque

Se a parte de trás do seu controle remoto do Roku ficar quente ou muito quente durante o uso normal, siga estas etapas:

• Para de usar o controle remoto.
• Coloque o controle remoto em uma superfície rígida e não inflamável (como um azulejo) e deixe-o esfriar. Não tente remover as pilhas enquanto ele estiver quente!