Como corrigir problemas de atualização do dispositivo de streaming Roku

Passo 1: Aguarde e tente novamente

Se o seu dispositivo Roku apresentar um erro de atualização, aguarde alguns minutos e tente novamente. Os serviços de atualização da Roku podem estar temporariamente indisponíveis. Se o Roku detectar uma interrupção maior, um alerta aparecerá no site de suporte da Roku. Tente atualizar novamente assim que a interrupção for resolvida.

Passo 2: Confirme se a rede correta está selecionada

A conexão à rede Wi-Fi errada pode impedir as atualizações.

Acesse Configurações > Rede no seu dispositivo Roku e confirme se o nome da rede está correto. Se você não tiver certeza, reconecte-se usando o nome e a senha corretos da rede sem fio.

Passo 3: Teste sua conexão com a internet

Seu dispositivo Roku precisa de uma conexão de internet estável para atualizar.

Use um celular ou computador conectado ao mesmo roteador e abra um site para confirmar se a internet está funcionando. Se outros dispositivos funcionarem, mas a atualização do Roku continuar falhando, o sinal Wi-Fi pode estar muito fraco.

Para melhorar o sinal:

• Aproxime o dispositivo de streaming Roku do roteador
• Elimine obstáculos como paredes ou armários
• Evite colocar o dispositivo de streaming Roku atrás da TV
• Confira neste artigo os passos para melhorar a conexão sem fio

Passo 4: Reinicie o Roku e o roteador

Reiniciar frequentemente resolve problemas de atualização.

Para reiniciar seu dispositivo Roku:

• Desconecte o cabo de alimentação, aguarde 30 segundos e conecte-o novamente

Ou reinicie a partir do menu:

• Pressione Tela inicial
• Acesse Configurações > Sistema > Energia
• Selecione Reinicialização do sistema

Para reiniciar o roteador:

• Desconecte os dois da energia
• Aguarde 20 a 30 segundos
• Conecte-o novamente

Seu dispositivo Roku deverá se reconectar automaticamente.

Passo 5: Verifique manualmente se há atualizações

Se a atualização não iniciar automaticamente:

• Pressione Tela inicial
• Acesse Configurações > Sistema > Atualização do sistema
• Selecione Verificar agora

Passo 6: Use Ethernet em vez de Wi-Fi, se disponível

Alguns dispositivos Roku são compatíveis com conexões Ethernet.

Conectar seu dispositivo de streaming Roku diretamente ao roteador com um cabo Ethernet proporciona uma conexão mais rápida e confiável, além de frequentemente resolver falhas de atualização.

Etapa 7: Corrija problemas de atualização de áudio sem fio

Se você usar alto-falantes sem fio Roku, uma soundbar sem fio ou um subwoofer:

• Verifique se o dispositivo de áudio está conectado
• Verifique se a luz de status está acesa
• Aproxime o dispositivo de áudio do dispositivo de streaming Roku ou da TV
• Reinicie ambos os dispositivos

Os dispositivos de áudio sem fio são atualizados ao mesmo tempo que o Roku ao qual estão emparelhados.

Se a atualização ainda falhar

Tente conectar seu dispositivo Roku a uma fonte de internet diferente, como um hotspot móvel. Se a atualização funcionar em outra rede, o problema provavelmente está na sua conexão de internet doméstica. Se os problemas persistirem, entre em contato com o Suporte da Roku para obter ajuda.