Por que um canal regional (como o Globoplay) não está disponível ou não está funcionando?

Contexto

Uma grande variedade de canais de streaming está disponível na Roku^® Loja de canais, com opções diferentes em cada mercado. Alguns canais podem ter disponibilidade em vários países, enquanto canais regionais, como o Globoplay, só estão disponíveis no Brasil. Se você estiver no Brasil e perceber que um canal regional não está funcionando ou que está faltando na Loja de canais, verifique se o dispositivo de streaming Roku foi ativado no Brasil. Quando você concluir o processo de ativação no Brasil, alguns canais regionais, como o Globoplay, serão instalados automaticamente e aparecerão na tela inicial junto com canais de streaming populares.

Este artigo usa o Globoplay como um exemplo para ajudar a explicar por que você pode observar esse problema e o que pode fazer para resolvê-lo.

Por que não consigo encontrar um canal regional?

Se você não encontrar o Globoplay (ou um canal regional semelhante) na tela inicial do dispositivo Roku ou na Loja de canais Roku, verifique o seguinte:

• Onde o dispositivo Roku foi comprado?
  É possível que um canal regional não funcione em um dispositivo Roku não destinado ao mercado brasileiro. Isso pode incluir dispositivos comprados fora do Brasil ou aqueles importados para o país por uma fonte não autorizada. Todos os dispositivos Roku destinados ao mercado brasileiro são fabricados localmente. Caso você não saiba se seu produto é destinado ao mercado brasileiro, procure o logotipo "Produzido em Manaus" na parte traseira ou inferior do dispositivo Roku.
  
• O dispositivo Roku foi ativado no Brasil?
  Antes que qualquer canal de streaming possa ser instalado por meio da Loja de canais no mercado brasileiro, você precisa criar a conta gratuita da Roku e ativar o dispositivo. Se você ativar o dispositivo Roku em um mercado fora do Brasil, não conseguirá instalar nem acessar o Globoplay (ou canais regionais semelhantes).
• Onde você está usando o dispositivo Roku?
  O Globoplay e outros canais regionais semelhantes só são compatíveis quando o dispositivo Roku está localizado fisicamente no Brasil. Isso se aplica mesmo que você compre e ative um dispositivo Roku destinado ao mercado brasileiro e instale o canal no Brasil. Se você viajar para fora do mercado, o Globoplay (ou outro canal regional semelhante) poderá continuar sendo exibido no dispositivo, mas você não conseguirá fazer streaming de nenhum conteúdo do canal fora do Brasil devido a restrições regionais.

Como faço para adicionar um canal regional ao dispositivo Roku?

Se você não encontrar o Globoplay (ou um canal regional semelhante) depois de configurar e ativar o dispositivo Roku no Brasil, será possível adicioná-lo manualmente por meio da Loja de canais Roku seguindo as instruções abaixo.

Depois que você adicionar o canal, ele será exibido na lista de canais em "Página inicial" na tela principal do dispositivo Roku. Se você preferir, o canal poderá ser movido para outro lugar na grade de canais.

Não consigo encontrar um canal regional na Loja de canais Roku.

Se ao Globoplay (ou um canal regional semelhante) não estiver sendo exibido na Loja de canais Roku, talvez o dispositivo Roku tenha sido ativado em outro mercado e não esteja associado à Loja de canais Roku no Brasil. Se esse for o caso, nenhum canal de streaming oferecido exclusivamente no Brasil (como o Globoplay) estará disponível. Para corrigir isso, você precisa ativar o dispositivo Roku no Brasil seguindo as instruções abaixo.

Observação: ao criar uma nova conta do Roku, você precisará assinar novamente qualquer serviço que tinha na conta antiga.

Posso usar um canal regional fora do Brasil?

O Globoplay, assim como qualquer outro canal regional disponível apenas no Brasil, não pode ser usado em nenhum outro mercado. Apenas contas e dispositivos ativados no Brasil podem acessar o canal Globoplay (e outros canais regionais semelhantes).

Observação: se você viajar para outro mercado, o Globoplay (ou outro canal regional semelhante) poderá continuar sendo exibido no dispositivo Roku, mas você não conseguirá fazer streaming de nenhum conteúdo do canal fora do Brasil devido a restrições regionais.

Por que um canal regional não está funcionando?

Se o dispositivo Roku foi ativado no Brasil, mas o Globoplay (ou outro canal regional semelhante) ainda não está funcionando, lembre-se de que o dispositivo Roku precisa estar localizado fisicamente no Brasil ao fazer streaming de conteúdo. Um canal regional como o Globoplay será exibido no dispositivo Roku quando você viajar para outro mercado, mas não funcionará fora do Brasil devido a restrições regionais.

Se você tiver problemas ao usar um canal regional no Brasil, verifique com o provedor de serviços se há uma possível interrupção do serviço ou tente fazer streaming do conteúdo novamente depois de algumas horas. Você também pode encontrar sugestões gerais no artigo detalhado sobre como resolver problemas de transmissão de canais.