Quando você está tentando adquirir uma assinatura ou concluir uma compra no seu dispositivo de streaming Roku®, talvez você veja uma mensagem indicando que seus dados de pagamento precisam ser atualizados para que você possa concluir o processo. Geralmente, isso acontece porque você nunca adicionou uma forma de pagamento à sua conta do Roku ou porque a forma de pagamento que foi adicionada não pode mais ser verificada adequadamente. Este artigo explica os motivos pelos quais isso pode acontecer e ajuda a fazer com que sua forma de pagamento funcione.
Por que estou recebendo uma solicitação para atualizar meus dados de pagamento?
Se o Roku não conseguiu verificar ou realizar uma cobrança na forma de pagamento vinculada à sua conta do Roku, talvez você receba uma solicitação para atualizar seus dados de pagamento. O Roku solicitará a você uma forma de pagamento quando:
- não houver nenhuma forma de pagamento vinculada à sua conta do Roku;
- a forma de pagamento não for mais válida ou tiver expirado;
- a forma de pagamento não tiver saldo suficiente.
Observação: se você estiver tentando se inscrever para uma avaliação gratuita, sua forma de pagamento será verificada para confirmar suas informações de cobrança. Uma retenção de autorização temporária para a avaliação da assinatura poderá ser exibida no extrato da sua forma de pagamento. Para evitar a cobrança da mensalidade da assinatura, cancele a assinatura antes do final do período de avaliação gratuita.
- Sua instituição financeira não aprovou a cobrança recorrente da sua assinatura.
- Os dados de pagamento fornecidos ao Roku não correspondem aos dados cadastrados no seu banco.
Como faço para inserir meus dados de pagamento?
Quando você ler a mensagem e quiser atualizar os dados de pagamento, faça login na sua conta to Roku no seu computador ou smartphone em my.roku.com/payment/account. Para obter mais ajuda, leia este artigo detalhado sobre como alterar sua forma de pagamento.
- Observação: alguns canais oferecem uma avaliação gratuita (por exemplo, uma avaliação gratuita de 7 dias). No entanto, quando uma avaliação gratuita termina, esse serviço é convertido em uma assinatura normal e você é cobrado de forma recorrente. Para evitar isso, cancele sua assinatura antes que o período de avaliação expire.
Por que não consigo enviar meus dados de pagamento?
Se você está com dificuldades para enviar seus dados de pagamento, algumas coisas podem estar erradas:
- Os dados de pagamento podem estar incorretos.
- O CEP pode estar incorreto ou não corresponder ao CEP no cadastro do banco.
- O código de segurança de 3 dígitos (ou 4 dígitos para quem usa o American Express) pode estar incorreto.
- A data de vencimento fornecida pode não corresponder à data no cadastro do seu banco.
Last updated at 2/13/2026 4:57:39 AM
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