Como visualizar seu histórico de compras na Roku e cobranças em sua conta

Como visualizar seu histórico de compras na Roku® e cobranças em sua conta

Caso tenha dificuldades para entender a que se refere uma cobrança na sua fatura, saiba como identificar uma cobrança que você não reconhece.

Tipos comuns de cobranças que você pode encontrar no seu histórico de compras na Roku

Avaliações gratuitas de assinaturas que se tornaram assinaturas pagas

Avaliações gratuitas de assinaturas de streaming que se tornaram assinaturas pagas recorrentes após o fim do período de avaliação gratuita. Para não receber cobranças de uma assinatura recorrente, você deve desativar a renovação automática no ou antes do último dia do período de avaliação gratuita. Caso receba uma cobrança de uma assinatura que não quer ter, você deve desativar a renovação automática para cancelar a assinatura e evitar cobranças recorrentes futuras. Observe que você continuará tendo acesso à assinatura até o fim do período de cobrança mensal ou anual.

Assinatura cobradas por meio da Roku

Todas as transações da Roku aparecem com o nome da empresa ("Roku") em extratos bancários e de cartões. Se o nome "Roku" não consta na cobrança, ela não foi feita pela Roku.

Compras de dispositivos Roku

Assinaturas cobradas diretamente por outros provedores de serviços de streaming

Assinaturas compradas diretamente por outros provedores de serviços de streaming não aparecerão no seu histórico de compras na Roku. Sua relação de assinatura é com esse provedor e não com a Roku. Você precisará entrar em contato com o provedor de serviços para receber ajuda com a cobrança dessa assinatura.

O que fazer se ainda houver uma cobrança em sua conta da Roku que você não reconhece

Veja o artigo do nosso suporte sobre Cobranças da Roku que você não reconhece, especialmente se tiver um dos problemas a seguir:

• Dificuldade em reconhecer o nome do provedor ou a cobrança de assinatura.
• Não consegue encontrar a assinatura no seu histórico de compras na Roku, mas consegue ver a cobrança no extrato do cartão de crédito, débito ou outro demonstrativo: isso significa que você comprou a assinatura diretamente por outro provedor e não pela Roku, então você precisará entrar em contato com esse provedor para receber ajuda com a cobrança dessa assinatura.