Como resolver um problema no Modo fones de ouvido

Por que o vídeo para e reinicia?

Se o Modo fones de ouvido for ativado quando o vídeo já estiver sendo transmitido, a transmissão será interrompida e reiniciará à medida que o vídeo for sincronizado com o áudio no fone de ouvido. Para evitar este comportamento, conecte os fones de ouvido e ative o Modo fones de ouvido antes de iniciar o streaming do filme ou do programa de TV.

Por que o ícone de fones de ouvido não aparece no app para dispositivos móveis?

Para ativar (e desativar) o Modo fones de ouvido no app para dispositivos móveis, você pode tocar no ícone de fones de ouvido na tela do Controle remoto.

Se você instalou a versão mais recente do aplicativo para dispositivos móveis da Roku e o ícone de fones de ouvido não aparece mesmo assim, o dispositivo Roku não é compatível com o Modo fones de ouvido para dispositivos móveis.

Por que o Modo fones de ouvido para dispositivos móveis para de funcionar quando conecto fones de ouvido no controle remoto?

O Modo fones de ouvido não pode ser ativado no controle remoto por comando de voz Roku e no dispositivo móvel ao mesmo tempo. Se precisar de compatibilidade para vários ouvintes, use o Modo fones de ouvido no aplicativo para dispositivos móveis da Roku. Até quatro dispositivos móveis podem ser conectados a um único dispositivo Roku no Modo fones de ouvido.

Por que o Modo fones de ouvido não está funcionando na minha Streambar®, Streambar Pro ou Smart Soundbar?

O Modo fones de ouvido só tem compatibilidade com a Roku Streambar, Roku Streambar Pro ou Roku Smart Soundbar ao usar o dispositivo de streaming integrado. O Modo fones de ouvido não tem compatibilidade com esses produtos ao usar um dispositivo externo como um console de jogos, Blu-ray^™ player, ou decodificador de TV a cabo/via satélite, ou ao usar um dispositivo Bluetooth como um smartphone ou computador.

Como solucionar um problema de áudio

Ao usar o Modo fones de ouvido com o controle remoto por comando de voz Roku ou o aplicativo para dispositivos móveis da Roku, analise as sugestões para os problemas de áudio descritos abaixo para auxiliar na solução.

Nenhum áudio é ouvido

• Verifique se o volume está silenciado ou baixo demais.
• Ao usar fones de ouvido com fio, verifique se eles estão firmemente conectados.
• Ao usar fones de ouvido Bluetooth no Modo fones de ouvido para dispositivos móveis, verifique se eles estão emparelhados e conectados ao celular ou tablet. Para receber ajuda, acesse o site do fabricante do dispositivo móvel e/ou fone de ouvido ou entre em contato diretamente com ele.
• Ao usar fones de ouvido Bluetooth emparelhados diretamente a dispositivos Roku compatíveis, confirme se estão emparelhados e conectados no menu Configurações.
• Caso você tenha mais de um dispositivo Roku, verifique se está usando o controle remoto correspondente ao dispositivo. No Modo fones de ouvido para dispositivos móveis, acesse a página Dispositivos (no aplicativo para dispositivos móveis da Roku) e verifique se está conectado ao dispositivo correto.

Áudio fora de sintonia

Caso você perceba que o som não corresponde à imagem da TV ao usar fones de ouvido Bluetooth no Modo fones de ouvido para dispositivos móveis, verifique se a versão mais recente do aplicativo para dispositivos móveis da Roku está instalada e siga as etapas descritas abaixo para ajustar o atraso no áudio.

Caso o áudio permaneça fora de sincronia, repita as etapas de 1 a 5 acima e, em seguida, selecione Ajuste avançado para acessar a barra deslizante que pode usada para ajustar a sincronização.udio estridente;

• Para usar o Modo fones de ouvido no controle remoto, instale pilhas compatíveis novas no controle remoto por comando de voz Roku.

áudio com cortes e estouros.

Caso o áudio apresente quedas, cortes ou estalos, ou se você continuar tendo outros problemas de áudio, tente as sugestões abaixo.

• Ao usar fones de ouvido com fio, verifique se eles estão firmemente conectados removendo-os e tornando a inseri-los com firmeza.
• Ao usar fones de ouvido Bluetooth no Modo fones de ouvido para dispositivos móveis, tente emparelhá-los novamente ao celular ou tablet. Para receber ajuda, acesse o site do fabricante do dispositivo móvel e/ou fone de ouvido ou entre em contato diretamente com ele.
• Conecte os fones de ouvido em outro dispositivo para verificar se estão funcionando corretamente.
• Pare e retome o filme ou programa de TV ao qual está assistindo.
• Caso esteja usando o aplicativo para dispositivos móveis da Roku, desative e ative novamente o Modo fones de ouvido. Caso a ação de reiniciar a sessão do Modo fones de ouvido dessa forma não funcione, feche e reabra o aplicativo para dispositivos móveis da Roku e tente novamente.
• Reinicie o dispositivo Roku desconectando o cabo de alimentação, espere um momento e então reconecte o cabo.
• Se possível, tente usar fones de ouvido diferentes.

Se os problemas de áudio persistirem, verifique a rede

Como o áudio para o Modo fones de ouvido usa a mesma rede sem fio que outros dispositivos de sua casa, é possível que o tráfego dos outros dispositivos na rede esteja afetando a qualidade do áudio. Ao usar o Modo fones de ouvido, verifique se não há outro dispositivo na rede sem fio que esteja baixando ou fazendo streaming de música ou vídeo.

Caso esteja usando seu controle remoto Roku no Modo Fones de ouvido, tente se aproximar do dispositivo Roku, pois você pode estar em uma área fora de alcance.

Se você ainda estiver com problemas de áudio, tente o seguinte:

Dicas avançadas sobre redes

As sugestões a seguir só deverão ser tentadas se você estiver familiarizado com o tópico e confortável mexendo nas configurações dos seus equipamentos de rede.

• Verifique o manual do usuário do roteador ou entre em contato com o fabricante para saber se ele é compatível com 5 GHz. Caso seja, verifique se a rede de 5 GHz está ativada e, em seguida, vá para Configurações > Rede > Configurar conexão > Sem fio e conecte o dispositivo Roku à rede sem fio de 5GHz (por ex.: MyNetwork_5GHz). Será necessário também conectar o dispositivo móvel à mesma rede sem fio de 5 GHz.
• Verifique o manual do usuário do roteador ou entre em contato com o fabricante para saber se ele é compatível com Wi-Fi Multimedia (WMM). A desativação desse recurso pode melhorar o desempenho do áudio.

*Uma observação sobre terminologia:

Para acessar sua rede e, consequentemente, a internet, geralmente você se conectará a um dispositivo chamado de roteador, mas que também pode ser chamado de roteador sem fio, ponto de acesso sem fio, gateway doméstico ou modem a cabo. Em alguns casos, seu provedor de serviços de internet pode ter fornecido a você um dispositivo único integrado que inclui um modem a cabo e um roteador ou você pode ter comprado um roteador independente de uma empresa como Linksys, NETGEAR, ASUS, Belkin ou D-Link. Neste artigo, o termo roteador é usado como um termo genérico para se referir ao dispositivo de rede ao qual seu dispositivo Roku precisa estar conectado para acessar a internet. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida por seu provedor de serviços de internet ou pelo fabricante do roteador.