Se você estiver tendo problemas para se conectar à Internet no seu dispositivo de streaming Roku® ou Roku TV™, este artigo guiará você na solução de quaisquer problemas. Para dispositivos Roku Smart Home, veja este artigo com instruções para corrigir problemas de casa inteligente offline.
O que fazer se o seu dispositivo Roku não estiver se conectando ao Wi-Fi
- Verifique seu Wi-Fi e senha: Certifique-se de que está conectado à rede correta e possui a senha correta. Se você não tiver certeza, entre em contato com a pessoa que configurou a rede.
- Teste com um dispositivo diferente: Tente conectar um telefone, tablet ou laptop à mesma rede Wi-Fi. Se não funcionar, entre em contato com seu provedor de internet.
- Reinicie seu dispositivo Roku:
- Na tela inicial, acesse Configurações > Sistema > Energia > Reinicialização do sistema
- Você também pode desconectar o dispositivo, aguardar 10 segundos e conectá-lo novamente
- Reinicie o roteador e o modem:
- Desconecte os dois da fonte de alimentação. Observação: você pode ter um dispositivo chamado gateway. Se for o caso, desconecte o dispositivo da fonte de alimentação.
- Aguarde 10 segundos.
- Conecte o roteador e o modem ou gateway novamente e aguarde que eles reiniciem. Se o dispositivo de rede não reiniciou, entre em contato com o seu ISP ou com o fabricante para obter informações sobre como reiniciar o dispositivo.
Como corrigir códigos de erro de conexão
| Problema | Código de erro | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Senha incorreta | 14.40, 14.41, 14, 014 | Verifique se a senha do Wi-Fi está correta e tente novamente. |
| Sinal do Wi-Fi fraco | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Aproxime seu dispositivo Roku do roteador. Reinicie seu roteador e o dispositivo Roku. |
| Problemas com cabo Ethernet | 012, 013 | Desconecte o cabo Ethernet, aguarde 10 segundos e conecte-o novamente. Experimente um cabo diferente ou use o Wi-Fi. |
| Internet lenta | 018 | Aproxime o dispositivo de streaming Roku do roteador. Reinicie o modem e o roteador. |
| Não é possível conectar-se à internet | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Use as dicas acima para corrigir problemas comuns da internet e se reconectar. |
| Não é possível atualizar | 003 | Aproxime seu dispositivo Roku do roteador. Reinicie seu roteador e o dispositivo Roku. Entre em contato com seu provedor de internet. |
Mensagens de erro comuns
- Não foi possível conectar à rede sem fio - Isso pode ocorrer durante a configuração. Siga as sugestões de conexão na tela e tente novamente.
- Verificando a conexão sem fio - Se você vir um X vermelho após inserir suas informações de Wi-Fi, isso significa que a conexão não foi bem-sucedida. Reinicie o dispositivo de streaming ou TV, modem e roteador.
- Sem conexão com a Internet - Este erro ocorre quando o dispositivo de streaming Roku ou TV perde a conexão com um app. Apps de streaming precisam de uma conexão forte com a internet para funcionar bem. Siga as etapas de Corrigir problemas comuns da Internet acima para se conectar.
Solução de problemas de rede avançada
Se essas etapas não ajudaram você a conectar seu dispositivo Roku ao Wi-Fi, você também pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda.
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Última atualização às 4/1/2026 1:34:01 PM
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