Suporte

O que fazer se eu perder meu dispositivo de streaming Roku® ou se ele for roubado?

Se você perder seu dispositivo de streaming Roku® ou suspeitar que ele foi roubado, recomendamos entrar em contato com a polícia local para informar o incidente e solicitar um boletim de ocorrência (caso isso seja necessário para contestar qualquer compra não autorizada).

Embora o Roku não possua uma ferramenta para rastrear dispositivos perdidos ou roubados, recomendamos tomar as precauções a seguir.

Remova o dispositivo de sua conta do Roku

Quando descobrir que seu dispositivo Roku foi perdido ou roubado, remova-o imediatamente da sua conta do Roku. Sua conta do Roku armazena os dispositivos de streaming Roku que você possui e os canais que você instalou, além de suas preferências e configurações e sua forma de pagamento. A remoção do dispositivo perdido ou roubado evita compras não autorizadas na sua conta do Roku.

Remova o dispositivo das suas contas de provedores de canais

Cadastrar uma forma de pagamento em um provedor de canal (por exemplo, Netflix) permite que você compre ou alugue filmes ou programas de TV no seu dispositivo Roku. Para evitar compras não autorizadas, faça login na sua conta do provedor do canal e remova o dispositivo Roku perdido ou roubado. Entre em contato com o provedor do canal caso precise de ajuda para remover o dispositivo.

  • Observações:

    • A remoção de um dispositivo não encerra sua conta do provedor de canal.
    • Se o dispositivo perdido ou roubado for seu único dispositivo Roku, recomendamos cancelar sua assinatura com o provedor do canal.
    • Muitas vezes, há um limite de dispositivos de streaming que podem ser associados a uma conta de provedor de canal ao mesmo tempo. Depois de removido, o dispositivo perdido ou roubado deixará de contar para esse limite.

Outras etapas a considerar

Talvez seja necessário considerar a possibilidade de realizar as ações a seguir, dependendo das circunstâncias da perda ou do roubo do seu dispositivo Roku.

  • Se as credenciais da sua conta do Roku forem comprometidas, altere o endereço de e-mail e/ou a senha da sua conta do Roku. Se você usa as mesmas credenciais para fazer login nas suas contas de provedores de canais, entre em contato com o provedor do canal e altere seu endereço de e-mail e/ou sua senha.
  • Se seu cartão de crédito foi perdido ou roubado, altere a forma de pagamento na sua conta do Roku.
  • Caso você esteja preocupado com compras não autorizadas por meio do seu dispositivo Roku, entre em contato com a instituição financeira competente e solicite uma "RETENÇÃO" no seu cartão de crédito.

Last updated at 2/18/2026 3:19:56 AM

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