Como se proteger de golpes de ativação e suporte técnico

Como os golpistas agem

Golpistas costumam criar sites falsos que imitam páginas oficiais da Roku. Eles podem usar logotipos, artigos falsos ou pop-ups da Roku para solicitar seus dados pessoais. Alguns desses sites pedem seu número de telefone ou e-mail, enquanto outros fornecem um número falso de suporte para você ligar. Ao ligar, eles podem parecer prestativos ou insistentes, mas o objetivo é roubar seus dados pessoais ou seu dinheiro.

Como sites falsos da Roku aparecem nas pesquisas

• support.roku.com
• my.roku.com
• channelstore.roku.com

Se o site terminar de forma diferente, mesmo que pareça apenas uma pequena variação, ele não é oficial e deve ser evitado.

Golpes comuns envolvendo a Roku

• Taxa para ativar o dispositivo: a Roku nunca cobra para ativar um dispositivo. Se o site disser que seu código falhou e solicitar um pagamento, é golpe.
• Golpe do Modo visitante: se você não ativou o Modo visitante ou sua tela for direcionada para um site suspeito ou desconhecido, não faça ligações nem pagamentos. Redefina a senha imediatamente acessando my.roku.com. Acesse Informações da conta > Alterar senha. Siga as instruções neste artigo para desativar o Modo visitante.
• Cobrança pela conta da Roku: a criação de uma conta da Roku é totalmente gratuita. Se alguém tentar cobrar por isso, desligue.
• Cobrança de taxa para ajudar com a configuração: a Roku oferece ajuda gratuita para configuração, com vídeos, guias e suporte ao cliente online. Não é necessário pagar.
• Assinaturas de suporte: alguns golpistas vendem planos mensais ou anuais falsos de “suporte técnico” e desaparecem após o pagamento.
• Ativação do dispositivo usando conta de terceiros: um golpista pode tentar ativar seu dispositivo de streaming Roku ou TV usando a conta dele. Assim, ele bloqueia o dispositivo e exige pagamento para “desbloqueio”.
• Acesso remoto ao computador: nunca permita que terceiros se conectem ao seu computador ou instalem software. Golpistas usam isso para roubar dados ou instalar programas maliciosos.
• Venda de acesso vitalício a canais: a Roku não vende assinaturas vitalícias para programas de TV ou canais. Se alguém oferecer isso, é golpe.

Dicas de segurança

• Acesse apenas sites que terminem em roku.com quando procurar ajuda ou configurar seu dispositivo de streaming Roku ou TV.
• O suporte da Roku nunca pedirá seu número de CPF, senhas ou que você instale um software no seu computador.
• Nunca permita que alguém assuma o controle do seu computador com a desculpa de oferecer “suporte”.
• Se o seu dispositivo Roku foi ativado com um e-mail que você não reconhece, acesse Configurações > Sistema > Sobre para verificar. Se o endereço de e-mail não for seu, faça uma redefinição de fábrica e configure o aparelho novamente usando sua própria conta da Roku.

Se você forneceu informações ou dinheiro a um golpista

Se acha que pode ter sido vítima de um golpe, siga estas orientações:

• Verifique se há cobranças que você não reconhece em seu extrato bancário ou fatura do cartão de crédito.
• Entre em contato com seu banco ou operadora do cartão para tentar bloquear ou estornar os pagamentos.
• Remova qualquer software que o golpista tenha instalado no seu computador.
• Altere imediatamente as senhas da conta da Roku e do seu e-mail.

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