Comment résoudre un problème lié au Mode Écouteurs

Pourquoi la vidéo s'arrête et commence-t-elle?

Si vous activez le Mode Écouteurs alors que la vidéo est déjà en cours de lecture, la lecture s'arrêtera et reprendra au fur et à mesure que la vidéo sera synchronisée avec l'audio de vos écouteurs. Pour éviter cette situation, branchez vos écouteurs et activez le Mode Écouteurs avant de lancer la diffusion en continu du film ou de l'émission.

Pourquoi l'icône des écouteurs manque-t-elle dans l'application mobile?

Pour activer (et désactiver) le Mode Écouteurs sur l'application mobile, vous pouvez appuyer sur l'icône des écouteurs sur l'écran Télécommande.

Si vous ne voyez pas l'icône des écouteurs, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :

Si vous avez installé la dernière version de l'application mobile Roku et que l'icône des écouteurs n'apparaît toujours pas, alors votre appareil Roku ne prend pas en charge le Mode Écouteurs sur mobile.

Pourquoi le Mode Écouteurs sur mobile s'arrête-t-il lorsque je branche des écouteurs à ma télécommande?

Vous ne pouvez pas activer le Mode Écouteurs sur votre télécommande vocale Roku et sur votre appareil mobile en même temps. Si vous avez besoin d'assistance pour plusieurs auditeurs, utilisez le Mode Écouteurs sur l'application mobile Roku. Vous pouvez connecter jusqu'à quatre appareils à un seul appareil Roku en Mode Écouteurs.

Pourquoi le Mode Écouteurs ne fonctionne-t-il pas sur ma Streambar®, Streambar Pro ou Barre de son intelligente?

Le Mode Écouteurs n'est pris en charge sur votre Roku Streambar, Roku Streambar Pro ou Barre de son intelligente Roku que si vous utilisez leur lecteur intégré. Le Mode Écouteurs n'est pas pris en charge sur ce produit lors de l'utilisation d'un appareil externe tel qu'une console de jeu, un lecteur Blu-ray^™ ou un décodeur câble/satellite; ou lors de l'utilisation d'un appareil Bluetooth tel qu'un téléphone intelligent ou un ordinateur.

Comment résoudre un problème audio

Que vous utilisiez le Mode Écouteurs avec votre télécommande vocale Roku ou l'application mobile Roku, passez en revue les suggestions en lien avec les problèmes d'audio décrits ci-dessous pour vous aider à dépanner.

Pas de son

• Vérifiez que le volume n'est pas mis en sourdine ou trop bas pour être entendu.
• Lorsque vous utilisez des écouteurs filaires, vérifiez qu'ils sont bien branchés.
• Lorsque vous utilisez des écouteurs Bluetooth pour le Mode Écouteurs sur mobile, assurez-vous qu'ils sont appairés et connectés à votre téléphone ou tablette. Pour obtenir de l'aide, consultez le site internet du fabricant de votre appareil mobile et/ou de vos écouteurs, ou contactez-nous directement.
• Lorsque vous utilisez des écouteurs Bluetooth appariés directement à des appareils Roku pris en charge, assurez-vous qu'ils sont appairés et connectés à partir du menu Paramètres.
• Si vous avez plus d'un appareil Roku, assurez-vous d'utiliser la télécommande pour l'appareil adéquat. Avec le Mode Écouteurs sur mobile, allez sur la page Appareils (dans l'application mobile Roku) et assurez-vous qu'ils sont connectés à l'appareil adéquat.

Le son n'est pas synchronisé

Si vous remarquez que le son n'est pas synchronisé avec l'image sur votre télé lorsque vous utilisez des écouteurs Bluetooth pour le Mode Écouteurs sur mobile, assurez-vous que vous avez installé la dernière version de l'application mobile Roku et utilisez ensuite les étapes décrites ci-dessous pour ajuster le retard audio.

L'audio est strident

• Pour le Mode Écouteurs sur télécommande, installez de nouvelles piles correspondantes dans votre télécommande vocale Roku.

Son saccadé et parasité

Si le son chute, est saccadé ou est parasité, ou si vous continuez d'entendre d'autres problèmes audio, essayez les suggestions ci-dessous.

• Lorsque vous utilisez des écouteurs filaires, vérifiez qu'ils sont bien connectés en les retirant et en les réinsérant fermement.
• Lorsque vous utilisez des écouteurs Bluetooth pour le Mode Écouteurs sur mobile, essayez à nouveau de les apparier à votre téléphone ou tablette. Pour obtenir de l'aide, consultez le site internet du fabricant de votre appareil mobile et/ou de vos écouteurs, ou contactez-nous directement.
• Vérifiez que vos écouteurs fonctionnent correctement en les testant sur un autre appareil.
• Arrêtez et reprenez le film ou la série télé que vous regardez.
• Si vous utilisez l'application mobile Roku, désactivez, puis réactivez le Mode Écouteurs. Si le redémarrage de la session de Mode Écouteurs de cette manière ne fonctionne pas, fermez et rouvrez l'application mobile Roku et réessayez.
• Redémarrez votre appareil Roku en débranchant le câble d'alimentation, attendez un moment, puis rebranchez-le.
• Si possible, essayez avec une autre paire d'écouteurs.

Si les problèmes de son persistent, vérifiez votre réseau

Puisque l'audio pour le Mode Écouteurs utilise le même réseau sans fil que les autres appareils de votre maison, il est possible que le trafic vers/depuis d'autres appareils du réseau affecte la qualité du son. Lorsque vous utilisez le Mode Écouteurs, assurez-vous qu'aucun autre appareil du réseau sans fil ne télécharge ou ne diffuse de la musique ou des vidéos.

Si vous utilisez votre télécommande Roku pour le Mode Écouteurs, essayez de vous rapprocher de votre appareil Roku, vous êtes peut-être hors de portée.

Si les problèmes de son persistent, essayez ce qui suit :

Astuces réseau pour les pros

Les suggestions suivantes ne doivent être essayées que si vous connaissez bien le sujet et si vous êtes à l'aise avec votre équipement réseau.

• Consultez le manuel d'utilisation du routeur ou contactez le fabricant du routeur pour savoir si votre routeur prend en charge la 5GHz. Si elle est prise en charge, assurez-vous que le réseau 5GHz est activé, puis allez à Paramètres > Réseau > Configurer la connexion > Sans fil et connectez votre appareil Roku au réseau sans fil 5GHz (par exemple à MonRéseau_5GHz). Vous devrez également connecter votre appareil mobile au même réseau sans fil 5GHz.
• Consultez le manuel d'utilisation de votre routeur ou contactez le fabricant pour savoir s'il prend en charge le Wi-Fi Multimedia (WMM). La désactivation de cette fonctionnalité peut améliorer les performances audio.

*Remarque concernant la terminologie :

Pour accéder à votre réseau et à Internet, vous devez généralement vous connecter à un appareil nommé routeur; aussi parfois désigné comme « routeur sans fil », « point d'accès sans fil », « passerelle », « modem câble », etc. Dans certains cas, votre fournisseur de services Internet (FSI) peut vous fournir un seul appareil intégré incluant un modem câble et un routeur, Il se peut aussi que vous ayez acheté un routeur autonome de marque Linksys, NETGEAR, ASUS, Belkin ou D-Link, par exemple. Dans cet article, le terme routeur est utilisé comme terme générique faisant référence à l'appareil réseau auquel votre appareil Roku doit se connecter pour accéder à Internet. Pour plus de renseignements, reportez-vous aux documents fournis par votre FSI ou par le fabricant de votre routeur.