Résoudre les problèmes relatifs à l'application mobile Roku
Si vous recevez une erreur concernant les "exigences de sécurité non satisfaites" ou une "mise à jour de version requise" lors de la connexion ou de la création d'un compte dans l'application Roku, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.
Problèmes de compatibilité de l'application sur iOS
L'application mobile Roku nécessite iOS 14.0 ou une version ultérieure. Si votre appareil iOS (tablette ou téléphone) est débridé ou utilise une version antérieure, il pourrait être incompatible avec l'application mobile Roku. Communiquez avec l'Assistance Apple pour obtenir de l'aide supplémentaire.Problèmes de compatibilité de l'application sur Android
Effectuer une mise à jour du Google Play Store™
- Vérifiez que l'application Google Play Store est bien à jour :
- Ouvrez l'application Google Play Store.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Accédez à Paramètres>À propos.
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Mettre à jour Play Store ».
Redémarrer votre appareil
Le redémarrage de l'appareil peut aider à actualiser votre appareil et vos téléchargements du Google Play Store.
Effacer la mémoire cache du Google Play Store
- Accédez à Paramètres > Applications > Google Play Store.
- Sélectionnez Espace de stockage et cache, puis appuyez sur Vider le cache.
Vérifier que les services Google Play sont à jour
- Ouvrez le Google Play Store et recherchez « Services Google Play ».
- S'il s'affiche, cliquez sur le bouton Mise à jour afin d'installer la dernière version.
Vérifier que l'application a été installée à partir du Google Play Store
Le contenu qui s'affiche à l'écran pourrait être différent de celui figurant dans les étapes ci-dessous, selon l'appareil que vous utilisez.
- Appuyez longuement sur l'application Roku.
- Appuyez sur Détails de l'appli dans la fenêtre contextuelle.
- Faites défiler vers le bas de l'écran, jusqu'à la section Boutique. Dans les renseignements sur l'application, vérifiez que la mention suivante s'affiche : « Source de l'appli : Google Play Store ».
Vérifier les mises à jour disponibles de l'application mobile Roku dans l'App Store® ou dans le Google Play Store
Si votre appareil Android (téléphone ou tablette) est débridé, ou qu'il exécute des logiciels non certifiés ou qui n'ont pas la certification Play Protect, il pourrait être incompatible avec l'application mobile Roku. Consultez l'article du Centre d'aide Google Play afin d'obtenir des instructions pour vérifier l’ état de la certification Play Protect.Si votre appareil n'est pas certifié Play Protect, ou que vous utilisez un appareil plus ancien qui n'offre pas l'option de vérifier l'état de la certification, obtenez de l'aide supplémentaire dans le Centre d’ aide Android de Google ou auprès de la communauté d’ aide Android.
Last updated at 3/3/2026 2:34:56 AM
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