Se protéger des arnaques liées aux activations et à l’assistance technique

Quels sont les trucs des arnaqueurs?

Souvent, les arnaqueurs créent de faux sites qui ressemblent à de vraies pages Roku et sur lesquels il peut y avoir des logos Roku, de faux articles ou des fenêtres contextuelles servant à soutirer des renseignements personnels. Certains sites demandent un numéro de téléphone ou une adresse courriel; d’autres donnent un faux numéro à composer pour obtenir de l’aide. Si vous le composez, la personne à l’autre bout du fil pourrait être serviable ou insistante, mais son but ultime est de voler vos renseignements personnels ou votre argent.

À quoi ressemblent les faux sites Roku dans les résultats de recherche?

• support.roku.com
• my.roku.com
• channelstore.roku.com

Si la fin d’une adresse est différente, même à une lettre près, c’est qu’elle n’est pas officielle et que vous devriez l’éviter.

Arnaques courantes liées à Roku desquelles vous méfier

• Frais d’activation d’appareil : Roku n’a jamais rien facturé pour activer un appareil. Si un site vous indique que votre code n’est pas bon et vous demande de payer, il vous ment.
• Mode invité : Si vous n’avez pas activé le mode invité, ou si on tente de vous mener à un site Web louche ou non reconnu, ne faites aucun appel ni paiement. Réinitialisez immédiatement votre mot de passe sur my.roku.com. Allez à Renseignements du compte > Modifier le mot de passe. Suivez les instructions de cet article pour désactiver le mode invité.
• Frais de création d’un compte Roku : La création d’un compte Roku est 100 % gratuite. Si quelqu’un tente de vous la faire payer, raccrochez.
• Frais d’assistance : Roku offre gratuitement de l’aide en ligne, que ce soit au moyen de vidéos, de guides ou de son service à la clientèle. Vous n’avez pas à payer qui que ce soit.
• Abonnements à un service d’assistance : Certains arnaqueurs vendent des abonnements mensuels ou annuels donnant droit à une « assistance technique », mais ces services s’évaporent dès que vous payez.
• Activation d’un appareil Roku à l’aide d’un compte autre que le vôtre : Certains arnaqueurs demandent d’activer un lecteur ou un téléviseur Roku avec leur compte, puis verrouillent ledit appareil et exigent de l’argent pour le « déverrouiller ».
• Détournement d’ordinateurs : Ne laissez jamais personne se connecter à votre ordinateur ni installer un logiciel. Sinon, vous risquez de vous faire voler vos données ou d’installer un maliciel.
• Accès à vie aux chaînes : Roku ne vend pas d’abonnement donnant un accès à vie à la télé ou aux chaînes. Si quelqu’un vous fait une telle offre, c’est un piège.

Conseils de sécurité

• Ne visitez que les sites qui se terminent par roku.com quand vous cherchez de l’aide ou voulez configurer votre télé ou lecteur Roku.
• L’équipe d’assistance Roku ne vous demandera jamais votre numéro d’assurance sociale, vos mots de passe ni d’installer un logiciel sur votre ordinateur.
• Ne laissez personne prétendant offrir de l’aide prendre le contrôle de votre ordinateur.
• Si votre appareil Roku a été activé avec une adresse courriel que vous ne connaissez pas, allez voir ce qui est écrit dans Paramètres > Système > À propos. Si l’adresse courriel ne vous appartient pas, faites une réinitialisation d’usine et reconfigurez votre appareil avec votre propre compte Roku.

Si vous avez donné des renseignements ou de l’argent à un arnaqueur

Si vous pensez que vous avez été victime d’une arnaque, voici quoi faire :

• Vérifiez s’il y a des frais que vous ne reconnaissez pas sur votre relevé de banque ou de carte de crédit.
• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour arrêter ou annuler les paiements.
• Supprimez tout maliciel installé sur votre ordinateur.
• Changez les mots de passe de votre compte Roku et de votre courriel sur-le-champ.

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