Comment résoudre les problèmes de mise à jour du lecteur de streaming Roku

Étape 1 : Attendre et réessayer

Si votre appareil Roku affiche une erreur de mise à jour, attendez quelques minutes, puis réessayez. Les services de mise à jour Roku peuvent être temporairement indisponibles. Si Roku est au courant d’une panne plus importante, une alerte apparaîtra sur le site d’assistance de Roku. Réessayez la mise à jour une fois la panne résolue.

Étape 2 : Vérifier que le bon réseau est sélectionné

Se connecter au mauvais réseau Wi-Fi peut empêcher les mises à jour.

Sur votre appareil Roku, allez dans Paramètres > Réseau et vérifiez que le nom du réseau est correct. En cas de doute, reconnectez-vous en utilisant le nom et le mot de passe corrects du réseau sans fil.

Étape 3 : Tester votre connexion Internet

Votre appareil Roku doit avoir une connexion Internet stable pour effectuer la mise à jour.

Utilisez un téléphone ou un ordinateur connecté au même routeur et ouvrez un site Web pour vérifier que la connexion Internet fonctionne. Si d’autres appareils fonctionnent, mais que la mise à jour Roku échoue toujours, le signal Wi-Fi est peut-être trop faible.

Pour améliorer le signal :

• Rapprochez votre lecteur Roku du routeur.
• Limitez les obstacles comme les murs ou les armoires.
• Évitez de placer le lecteur Roku derrière le téléviseur.
• Consultez cet article pour connaître les étapes à suivre pour améliorer votre connexion sans fil.

Étape 4 : Redémarrer votre appareil Roku et votre routeur

Le redémarrage règle souvent les problèmes de mise à jour.

Pour redémarrer votre appareil Roku :

• Débranchez le câble d’alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Ou redémarrez l’appareil à partir du menu :

• Appuyez sur Accueil.
• Allez à Paramètres > Système > Activation.
• Sélectionnez Redémarrage du système.

Pour redémarrer votre routeur :

• Débranchez-le de sa source d’alimentation.
• Attendez 20 à 30 secondes.
• Rebranchez-le;

Votre appareil Roku devrait se reconnecter automatiquement.

Étape 5 : Vérifier manuellement la mise à jour

Si la mise à jour ne démarre pas automatiquement :

• Appuyez sur Accueil.
• Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du système
• Sélectionnez Vérifier maintenant

Étape 6 : Utiliser une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si disponible

Certains appareils Roku prennent en charge les connexions Ethernet.

Connecter votre lecteur Roku directement au routeur à l’aide d’un câble Ethernet offre une connexion plus rapide et plus fiable et résout souvent les problèmes de mise à jour.

Étape 7 : Résoudre les problèmes de mise à jour audio sans fil

Si vous utilisez des haut-parleurs sans fil Roku, une barre de son sans fil ou un caisson de graves :

• Assurez-vous que l’appareil audio est branché.
• Vérifiez que le voyant d’état est allumé.
• Rapprochez l’appareil audio du lecteur Roku ou du téléviseur.
• Redémarrez les deux appareils.

Les appareils audio sans fil se mettent à jour en même temps que l’appareil Roku auquel ils sont associés.

Si la mise à jour échoue toujours

Essayez de connecter votre appareil Roku à une autre source Internet, comme un point d’accès mobile. Si la mise à jour fonctionne sur un autre réseau, le problème vient probablement de votre connexion Internet domestique. Si les problèmes persistent, contactez l’assistance Roku.