Que faire si vous remarquez des frais que vous ne reconnaissez pas sur votre compte Roku

Confirmer que les frais sont de Roku

Confirmez que votre abonnement est géré par Roku et pas directement d'un fournisseur de service de « streaming » (comme Netflix ou Disney+). Remarque : Roku ne facture jamais la création de comptes Roku ou les services d'assistance à la clientèle.

Déterminer si l'abonnement est géré par Roku

Sur votre relevé de facturation, vérifiez comment les frais apparaissent. Toutes les transactions de Roku seront accompagnées de la mention « Roku » ou « Roku pour <app/provider> » sur votre relevé de facturation.

Parfois, vous ne pouvez pas reconnaître des frais parce que le nom de l'application ou du fournisseur est facturé sous le nom de l'entreprise mère ou l'équipe de développement ayant créé l'application. Par exemple, si vous voyez « Roku pour CBS Interactive » comme frais, cela peut être dû au fait que vous ayez acheté un abonnement à Paramount+, qui est facturé par son entreprise mère, CBS Interactive.

D'autres exemples que vous pourrez voir sur votre facture incluent :

• « Roku pour Starz »
• « Roku pour AMC Networks » peuvent être des frais pour Shudder
• « Roku pour Disney electro » sont des frais pour Disney+
• « Roku pour Warner Media Global Digital Services LLC » sont des frais pour Max
• « Roku pour CBS Interactive » sont des frais pour Paramount+

Si vous ne voyez pas la mention « Roku » ou « Roku pour », il ne s'agit pas d'une facturation de Roku. Pour davantage de renseignements à propos de frais ne portant pas la mention de Roku, joignez votre banque ou votre émetteur de carte.

Vous pouvez voir une facturation de 1,00 $ US—c'est une facturation de Roku. Lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement, cette autorisation temporaire peut apparaître sur votre compte Roku et disparaîtra après quelques jours, dépendamment de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Vous récupérez le 1,00 $ US après autorisation.

Déterminer si l'abonnement est géré par un fournisseur de service de « streaming »

Certains abonnements sont facturés directement par d'autres fournisseurs de service de « streaming » (comme Netflix et Disney+) et pas par Roku. Vous devez communiquer directement avec ce fournisseur de service si vous avez des questions en lien avec la facturation.

Comment savoir quels abonnements sont gérés par Roku

Vous pouvez vérifier si un abonnement est géré par Roku en vérifiant dans votre compte Roku, sur votre lecteur de streaming Roku ou sur votre relevé bancaire. Dans votre historique d’achatet dans les descriptions de votre relevé bancaire, les transactions de Roku portent la mention « Roku » ou « Roku pour <Channel Partner> ». Si la mention « Roku » « Roku pour <Channel Partner> » n'est pas indiquée, il ne s'agit pas d'une facturation de Roku.

Sur le site web de Roku :

Sur votre lecteur de streaming Roku :

• À partir de l'écran d'accueil
  • Utilisez les touches fléchées sur votre télécommande pour mettre en surbrillance l'application sur laquelle vous voulez avoir davantage de renseignements
  • Appuyez sur la touche Étoile de votretélécommande
  • Lorsque vous avez accédé aux options, sélectionnez Gérer l'abonnement pour afficher la date de renouvellement et accéder aux options supplémentaires.

• À partir de la Boutique de « streaming »
  • Naviguez une catégorie ou un genre, ou recherchez une application
  • Appuyez sur la toucheOK de votretélécommande
  • Sélectionnez Gérer l'abonnement pour consulter la date de renouvellement et accéder aux options supplémentaires. Si vous ne voyez pas cette option, votre abonnement n'est pas géré par Roku.

Passer en revue vos abonnements et vos autres frais

Si vous remarquez un abonnement que vous ne reconnaissez pas, il est judicieux depasser en revue votrehistorique d'achatpour déterminer à quoi ces frais seraient dus, par exemple :

• Des frais d'un essai gratuit pour un service de « streaming » par abonnement que vous n'avez pas annulé.Les essais gratuits des services de « streaming » par abonnement deviennent automatiquement des abonnements payants facturés de façon périodique. Pour éviter de payer des frais en lien avec un abonnement, vous devez annuler votre abonnement le dernier jour ou avant le dernier jour de la période d’essai gratuite. Si les frais sont pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvezannuler l'abonnementpour éviter des frais à venir.
• Un membre de votre famille ou un colocataire partageant votre appareil Roku a fait un achat à votre insu. Si vous partagez votre appareil Roku avec d'autres personnes, vous devrezcréer un NIPpour protéger votre compte contre des achats non autorisés à l'avenir.

Notez que vous pouvez voir une facturation de 1,00 $ US sur votre carte de crédit ou de débit Roku utilise « frais en attente », « retenues pré-autorisation » et « retenues d'autorisation » pour confirmer que le mode de paiement lié à votre compte Roku est valide. Il s'agit d'une pratiquecourante contre la fraude et ne représente pas une facturation réelle. Les frais de 1,00 $ US confirment la légitimité de votre carte et seront remboursés.

Vérifiez si vous avez plusieurs comptes Roku

Si vous ne retrouvez pas les frais dans votre historique d’achat, il estpossible que vous ayez plus d'un compte Roku et avez fait l'achat ou avez souscrit à un abonnement sur un autre compte Roku.Si c'est le cas, vous pouvez ne pas vous rendre compte que vous payez un abonnement. Vous pouvez aussi être en train de payer deux fois pour le même abonnement.

Pour garder vos frais et vos abonnements en ordre en un seul endroit et partager les abonnements sur plusieurs appareils Roku, Roku vous recommande d'utiliser le même compte Roku pour configurer tous vos appareils. Pour déterminer quel compte Roku vous utilisez avec chaque appareil,vérifiez le courrielque vous avez utilisé pour configurer l'appareil.

Vérifiez quelles applications sont gratuites et lesquelles sont payantes

Roku offre des applications gratuites et des applications payantes.

Lorsque vous avez sélectionné une application qui vous intéresse, un écran avec différentes options de visionnement apparaît (comme gratuit, essai gratuit, payant, etc.). Pour que les applications par abonnement ou premium vous soient facturées par mois ou par an, vous devez vous connecter ou vous authentifier avant d'accéder au contenu de l'application. Si vous sélectionnez une application gratuite, il ne vous sera demandé aucuns frais payables une fois, par mois ou par an.

Que faire si vous ne reconnaissez toujours pas des frais

Davantage de ressources sur les frais de Roku

Si vous avez d'autres questions en lien avec l'identification des frais Roku, consultez les ressources qui suivent pour une aide supplémentaire :

• Comment consulter votre historique d'achat et vos frais Roku
• Comment mettre à jour votre mode de paiement Roku
• Comment annuler un abonnement Roku