Comment consulter votre historique d’achat Roku et les frais imputés à votre compte

Comment consulter l'historique d’achat Roku® et les frais imputés à votre compte

Si vous avez des difficultés à comprendre à quoi renvoie un certain montant sur votre facture, apprenez comment identifier des frais que vous ne reconnaissez pas.

Types courants de frais que vous verrez dans votre historique d’achat

Des abonnements aux essais gratuits qui sont devenus des abonnements payants

Des abonnements aux essais gratuits de « streaming » deviennent automatiquement des abonnements payants récurrents à la fin de la période d’essai gratuite. Pour ne pas payer de frais pou un abonnement récurrent, vous devez désactiver le renouvellement automatique le dernier jour ou avant le dernier jour de la période d’essai gratuite. Si votre compte est facturé pour un abonnement dont vous ne voulez pas, vous devez désactiver le renouvellement automatique pour annuler l'abonnement et éviter des frais récurrents à l'avenir. Notez que vous aurez toujours accès à l'abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation mensuelle ou annuelle.

Abonnements facturés sur Roku

Toutes les transactions de Roku sont affichées avec le nom de l'entreprise (« Roku ») dans les relevés de carte et de compte bancaire. Si « Roku » n'est pas mentionnée, il ne s'agit pas d'une facturation de Roku.

Achats d'appareils Roku

Abonnements facturés directement par d'autres fournisseurs de services de streaming

Les abonnements achetés directement auprès des fournisseurs de service de streaming ne figurent pas sur votre historique d’achat Roku. Votre relation d'abonnement est établie avec ce prestataire de service, pas avec Roku. Vous devrez discuter directement avec ce prestataire pour obtenir de l'aide à propos de la facturation de cet abonnement.

Que faire si vous remarquez toujours des frais que vous ne reconnaissez pas dans votre compte Roku

Lisez notre article d'assistance à propos des frais Roku que vous ne reconnaissez pas, en particulier si vous rencontrez les problèmes suivants :

• Difficulté à reconnaître le nom du fournisseur ou le montant de l'abonnement.
• Votre abonnement ne figure pas sur l'historique d’achat Roku, mais figure sur un relevé de carte de crédit ou de débit, ou tout autre état financier : cela signifie que vous avez acheté l'abonnement directement auprès du prestataire de service, mais pas sur Roku. Vous devrez donc discuter directement avec ce prestataire de service pour obtenir de l'aide à propos de votre facture pour cet abonnement.