Algunos Roku Voice Remote pueden controlar tanto tu dispositivo Roku como tu TV con infrarrojo (IR) o con control de productos electrónicos de consumo (CEC). Si los controles de la TV no funcionan, sigue estos consejos para solucionar el problema.
¿No escuchas la música de configuración?
Si subes el volumen con el control remoto que vino con la TV y aún no escuchas nada:
- Asegúrate de que cada dispositivo conectado a tu Roku sea compatible con audio a través de HDMI.
- Desconecta cualquier receptor o dispositivo de audio para llevar a cabo la resolución de problemas. Obtén más información sobre cómo configurar tu dispositivo Roku con un receptor de audio externo.
¿No se puede silenciar la música durante la configuración?
Si la opción de silenciar no funciona y Roku solicita la marca de tu TV:
- Asegúrate de que nada bloquee el receptor IR (infrarrojo) en la parte frontal de la TV.
- Desconecta los dispositivos adicionales conectados a la TV, como los receptores y las consolas de juegos.
- Es posible que algunas marcas de TV (como Bang & Olufsen) no sean compatibles. Comunícate con el fabricante para obtener más información.
El control remoto controla el encendido O el volumen, pero no ambos
Repite la prueba de sonido, pero esta vez, omite a propósito el código con el que ya intentaste para que puedas probar con uno nuevo.
Watch for when the music stops.
Don’t select anything yet.
Turn your TV volume back up until you hear the music again.
Select No to tell the Roku player to skip that code and try the next one.
Wait for the music to stop again.
Select Yes if the music stops.
A veces, el encendido y el volumen no funcionan
Es posible que tu control remoto utilice IR, lo que requiere una línea de visión clara.
Prueba:
- Apunta el control remoto hacia la TV. ¿Funciona el volumen?
- Cubre la parte frontal del control remoto y apunta hacia otro lado. ¿El volumen ya no funciona?
Si el volumen dejó de funcionar, tu control remoto está utilizando IR.
Para cambiar a CEC (que no requiere apuntar):
- Turn on CEC on your TV. You can usually find this in your TV settings. Learn more.
- Go to Roku Settings > Remotes & devices > Remote > Add a new remote and follow the instructions to add your remote again.
Note: Some TVs only support CEC for power, not volume.
El encendido y el volumen no funcionan
- Update your Roku player's software:
- Settings > System > System update > Check now
- After the restart, set up TV control again:
- Settings > Remotes & devices > Remotes > [Your remote] > Set up remote for TV control
If your Roku player gets its power from your TV's USB port:
- Power may turn off when the TV turns off, so it can't send the signal to turn the TV back on.
- Plug your Roku device into a wall outlet instead so it always stays powered.
Los comandos de voz no funcionan para el encendido o el volumen de la TV
Los comandos de voz usan CEC, no IR. Por lo tanto, si CEC está desactivado, los comandos de voz no funcionarán, incluso si los botones lo hacen.
El control remoto está tibio o caliente
Es posible que las pilas estén dañadas.
Note: Do NOT remove hot alkaline batteries.
Qué hacer:
- Deja de usar el control remoto.
- Desconecta el cable de carga (si es recargable).
- Coloca el control remoto sobre una superficie dura y no inflamable y deja que se enfríe.
Última actualización a las 7/28/2026 6:25:13 PM
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