Resolución de problemas de la app de control remoto de Roku
Si recibes el error “No es posible iniciar sesión, el dispositivo no es compatible” cuando abres la app de Roku, sigue los pasos siguientes para resolver el problema.
Problemas de compatibilidad de la app con iOS
La app de control remoto de Roku requiere iOS 14.0 o una versión superior. Si tu teléfono o tableta con sistema operativo iOS tiene una versión anterior o tiene modificaciones no autorizadas, puede que no sea compatible con la app móvil de Roku. Comunícate con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda.Problemas de compatibilidad de la app con Android
Actualiza Google Play Store™
- Make sure the Play Store app is up to date:
- Open the Google Play Store app
- Tap on your profile icon in the top right
- Go to Settings > About
- If there’s an update available tap "Update Play Store"
Reinicia el dispositivo
Reiniciar tu dispositivo puede ayudar a actualizar el dispositivo y las descargas de Google Play Store.
Elimina el caché de Google Play Store
- Go to Settings > Apps > Google Play Store
- Select Storage & Cache and tap on Clear Cache
Asegúrate de que los servicios de Google Play estén actualizados
- Open the Play Store and search for "Google Play services"
- Click the Update button if present to install the latest version
Verifica que la app esté instalada desde Google Play Store
Lo que veas en la pantalla puede diferir de los pasos a continuación, dependiendo de tu dispositivo.
- Tap and hold the Roku app
- Tap App Info in the pop-up
- Scroll down to the bottom of the screen to the Store section. In the app details, verify it says “App installed from Google Play Store”
Comprueba si hay actualizaciones para la app de control remoto de Roku en App Store® o en Google Play Store
Si tu teléfono o tableta Android está liberado, tiene modificaciones no autorizadas o no está certificado por Play Protect, puede que no sea compatible con la app móvil de Roku. Ve al artículo de ayuda de Google Play para obtener instrucciones para comprobar el estado de tu certificación de Play Protect.Si tu dispositivo no está certificado por Play Protect o estás usando un dispositivo más antiguo sin la opción de comprobar el estado de la certificación, obtén más ayuda del soporte técnico de Google Android o de la Comunidad de ayuda de Android.Last updated at 9/8/2026 2:36:43 AM
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