Si tienes problemas con la conexión a internet en tu reproductor de streaming Roku® o tu Roku TV™, este artículo te indicará cómo solucionar cualquier problema.
Cómo solucionar problemas comunes de acceso a Internet
- Comprueba tu wifi y contraseña: Asegúrate de estar conectado a la red correcta y de tener la contraseña adecuada. Si no estás seguro, comunícate con la persona que configuró la red.
- Haz una prueba con otro dispositivo: Intenta conectar un teléfono, tableta o computadora portátil a la misma red wifi. Si no funciona, contacta a tu proveedor de Internet.
- Reinicia el dispositivo Roku:
- En la pantalla de inicio, ve a Configuración > Sistema > Energía eléctrica > Reinicio del sistema.
- También puedes desenchufar el dispositivo, esperar 10 segundos y volver a conectarlo.
- Reinicia el router y módem:
- Desenchúfalos de la energía eléctrica. Ten en cuenta que es posible que tengas un dispositivo llamado puerta de enlace. Si es así, desenchufa ese dispositivo de la energía eléctrica.
- Espera 10 segundos.
- Conecta de nuevo el router y módem o la puerta de enlace y espera a que se reinicien. Si el dispositivo de red no se reinició, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet o con el fabricante para obtener información sobre cómo reiniciar el dispositivo.
Cómo solucionar los códigos de error de conexión
| Problema | Código de error | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Contraseña incorrecta | 14.40, 14.41, 14, 014 | Comprueba que la contraseña del wifi sea la correcta e inténtalo de nuevo. |
| Señal wifi débil | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Acerca el dispositivo Roku al router. Reinicia el router y el dispositivo Roku. |
| Problemas con el cable Ethernet | 012, 013 | Desconecta el cable Ethernet, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo. Prueba con otro cable o usa el wifi. |
| Internet lento | 018 | Acerca el reproductor Roku al router. Reinicia el módem y el router. |
| No es posible conectarse a internet | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Sigue los pasos indicados anteriormente para solucionar problemas comunes de internet y vuelve a conectarte. |
| No se puede actualizar | 003 | Acerca el dispositivo Roku al router. Reinicia el router y el dispositivo Roku. Comunícate con tu proveedor de internet. |
Mensajes de error comunes
- No se puede conectar a la red inalámbrica: Esto puede ocurrir durante la configuración. Sigue las sugerencias de conexión que aparecen en la pantalla y vuelve a intentarlo.
- Verificación de la conexión inalámbrica: Si ves una X roja después de ingresar la información del wifi, significa que la conexión no fue exitosa. Reinicia el reproductor o la TV, así como el módem y router.
- No tienes conexión a Internet: Este error se produce cuando el reproductor Roku o TV ha perdido la conexión con una app. Las apps de streaming necesitan una conexión a Internet estable para funcionar correctamente.
Resolución de problemas de red avanzada
Si estos pasos no te ayudaron a conectar el dispositivo Roku a la red wifi, también puedes contactar a tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
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Last updated at 2/13/2026 4:59:20 AM
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