Cómo ver el historial de compras y cargos de Roku en tu cuenta

Cómo ver el historial de compras y cargos de Roku® en tu cuenta

Si tienes dudas sobre un cargo en tu factura, aquí te mostramos cómo identificar un cargo que no reconoces.

Tipos de cargos comunes que encontrarás en tu historial de compras de Roku

Pruebas gratis que se convirtieron en suscripciones pagas

Las pruebas gratis se convierten automáticamente en suscripciones pagas una vez que finaliza la prueba. Para evitar cargos, debes desactivar la renovación automática antes del último día de la prueba. Si se te cobra una suscripción que no deseas, desactiva la renovación automática para cancelarla. Esto no permitirá que se te cobren cargos futuros.

Suscripciones a través de Roku

Las suscripciones que factura Roku aparecen como un cargo de “Roku”, “Roku para ___” o “The Roku Channel”. Si Roku te factura Disney+, sin embargo, debes comunicarte directamente con Disney+ para preguntas sobre facturación.

Suscripciones en The Roku Channel

The Roku Channel tiene canales gratis y Suscripciones Prémium. The Roku Channel siempre es gratis. Pero si te registras para una Suscripción Prémium, habrá un cargo recurrente. Estos cargos aparecerán como cargos de "The Roku Channel" en tu estado de cuenta.

Compras de dispositivos Roku

Suscripciones compradas a través de otros servicios de streaming

Las suscripciones que se compren directamente a través de otros servicios de streaming no figurarán en tu historial de compras de Roku. Comunícate directamente con el servicio de streaming para obtener ayuda con la factura de estas suscripciones.

Qué hacer si continúa habiendo un cargo que no puedes identificar en tu cuenta Roku

Consulta el artículo de Soporte técnico de Roku sobre los cargos que no identificas, especialmente si tienes estos problemas:

• Dificultad para identificar el nombre del proveedor o el cargo por suscripción.
• Entender qué canales son gratis y cuáles son pagos en The Roku Channel.
• Si no ves tu suscripción en el historial de compras de Roku, pero sí en tu estado de cuenta, significa que compraste la suscripción directamente a través del proveedor de servicios y no a través de Roku. En ese caso, comunícate directamente con ellos para obtener ayuda con tu factura.