Cómo solucionar los problemas de actualización del dispositivo de streaming Roku

Paso 1: esperar y volver a intentarlo

Si el dispositivo Roku muestra un error de actualización, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Es posible que los servicios de actualización de Roku no estén disponibles temporalmente. Si Roku está al tanto de que es un problema mayor, se mostrará un mensaje de alerta en el sitio de Soporte técnico de Roku. Cuando el problema se resuelva, intenta volver a actualizar.

Paso 2: confirmar que esté seleccionada la red correcta

Conectarse a una red wifi incorrecta puede impedir las actualizaciones.

Ve a Configuración > Red en tu dispositivo Roku y confirma que el nombre de la red sea correcto. Si tienes dudas, vuelve a conectarte con el nombre y la contraseña correctos de la red inalámbrica.

Paso 3: probar la conexión a internet

El dispositivo Roku requiere una conexión a internet estable para poder actualizarse.

Usa un teléfono o computadora conectados al mismo router y abre un sitio web para confirmar que internet funcione. Si otros dispositivos funcionan, pero la actualización de Roku sigue fallando, la señal wifi puede ser demasiado débil.

Para mejorar la señal:

• Acerca el reproductor Roku al router
• Reduce los obstáculos, como paredes o gabinetes
• Evita colocar el reproductor Roku detrás de la TV
• Consulta este artículo para ver los pasos para mejorar tu conexión inalámbrica

Paso 4: reiniciar el dispositivo Roku y el router

Reiniciar suele resolver los problemas de actualización.

Para reiniciar tu dispositivo Roku:

• Desconecta el cable de alimentación, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.

O reinicia desde el menú:

• Presiona Inicio
• Ve a Configuración > Sistema > Energía eléctrica
• Selecciona Reinicio del sistema.

Para reiniciar tu router:

• Desenchúfalo de la energía eléctrica
• Espera de 20 a 30 segundos
• Vuelve a conectarlo.

Tu dispositivo Roku debería volver a conectarse automáticamente.

Paso 5: comprobar la actualización de forma manual

Si la actualización no se inicia automáticamente:

• Presiona Inicio
• Ve a Configuración > Sistema > Actualización del sistema
• Selecciona Comprobar ahora

Paso 6: usar la conexión Ethernet en lugar de wifi si está disponible

Algunos dispositivos Roku admiten conexiones Ethernet.

Conectar el reproductor Roku directamente al router con un cable Ethernet ofrece una conexión más confiable y rápida y suele solucionar las fallas de actualización.

Paso 7: solucionar los problemas de actualización del audio inalámbrico

Si utilizas los altavoces inalámbricos Roku, la barra de sonido inalámbrica o el subwoofer:

• Asegúrate de que el dispositivo de audio esté conectado
• Comprueba que la luz de estado esté encendida
• Acerca el dispositivo de audio al reproductor Roku o a la TV.
• Reinicia ambos dispositivos

Los dispositivos de audio inalámbricos se actualizan al mismo tiempo que el Roku al que están emparejados.

Si la actualización sigue fallando

Prueba conectar tu dispositivo Roku a una fuente de internet diferente, como un punto de acceso móvil. Si la actualización funciona en otra red, el problema puede ser tu conexión a internet doméstica. Si los problemas persisten, comunícate con el Soporte técnico de Roku para obtener ayuda.