Si hay un cargo que no reconoces en tu cuenta Roku

Comprueba si tu prueba gratis se convirtió en una suscripción

Las pruebas gratis se convierten automáticamente en suscripciones pagas que se facturan de forma recurrente. Para evitar cargos, cancela la suscripción el último día de tu prueba gratis o antes.

Confirma que el cargo provenga de Roku

Nota: The Roku Channel es gratis. Pero si te registras para una Suscripción Prémium a través de The Roku Channel (como Vix en The Roku Channel), verás un cargo de “The Roku Channel”.

A veces, el nombre en tu factura puede no ser el mismo que el del servicio de streaming que conoces. Esto puede ocurrir si en su lugar la factura muestra el nombre de la empresa matriz. Por ejemplo:

Otros ejemplos que puedes encontrar en tu factura:

• “Roku para Warner Media Global Digital Services LLC” = HBO Max
• “Roku para TelevisaUnivision” = ViX
• “The Roku Channel” = Suscripciones Prémium en The Roku Channel

Suscripciones a Disney+

Si pagaste Disney+ a través de tu cuenta Roku o te registraste en Disney+, debes comunicarte directamente con Disney+ para consultar sobre facturación o sobre cómo administrar tu suscripción:

• Disney+ o llamar a (+52) 55 4161-1106.

Suscripciones directamente a través de servicios de streaming

Si te registraste para una suscripción directamente con el servicio de streaming, comunícate con este para conocer los cargos o para administrar tu suscripción.

Comprobar si hay varios dispositivos Roku, cuentas o correos electrónicos

Si no ves el cargo en tu Historial de compras, comprueba si tienes varios dispositivos Roku o cuentas Roku. Es posible que tu o alguien de tu hogar se registró para una suscripción o realizó una compra usando una cuenta Roku diferente con un correo electrónico distinto.

Para comprobar qué correo electrónico está vinculado a tu dispositivo Roku, ve a Configuración > Sistema > Acerca de.

Consejo: Roku recomienda usar la misma cuenta en todos tus dispositivos. Esto facilita hacer el seguimiento de los cargos, administrar las suscripciones y el intercambio de suscripciones en tus dispositivos Roku.

Asegúrate de que nadie haga una compra sin tu conocimiento

Probablemente un familiar o compañero de vivienda que usa tu Roku hizo una compra sin que te dieras cuenta.

Consejo: Si compartes tu Roku con otras personas, configura un PIN para evitar que hagan compras no deseadas en el futuro.

Cargo de MXN 20.00 en tu tarjeta de crédito o débito

Es posible que veas un cargo de MXN 20.00 en tu tarjeta de crédito o débito. Esta es una retención provisoria que Roku hace para verificar que tu método de pago es válido. Se trata de una práctica antifraude habitual y no de un cargo real. Los $20.00 MXN serán reembolsados a tu cuenta.

Más recursos sobre los cargos provenientes de Roku

Si tienes más preguntas sobre los cargos provenientes de Roku, consulta estos recursos para obtener ayuda:

• Consultar tu historial de pagos y cargos provenientes de Roku.
• Cómo actualizar tu método de pago para tu cuenta Roku
• Cómo administrar o cancelar una suscripción administrada a través de Roku.