Cómo comprobar la conexión en tu dispositivo de streaming Roku

Cuándo comprobar la conexión

• Si tu reproductor Roku no completa la configuración o sigue indicando que no puede conectarse.
• Tus programas y películas tienen constantes problemas de carga, se ven entrecortados o no inician. Es posible que tu internet sea lento o que la señal sea débil.
• Las aplicaciones no se abren o el contenido no se carga, y se muestra un mensaje de No conectado.
• La activación se traba en el paso de Descargando. Esto significa que tu conexión puede estar fallando.
• Si ves errores de red en la pantalla, es posible que tengas poca cobertura.

Cómo comprobar la conexión

Sugerencia: Si se detecta una señal inalámbrica más intensa, verás un mensaje en pantalla que sugiere que te conectes a una red recomendada. Si la red recomendada requiere una contraseña diferente, se te pedirá que ingreses una.

Qué hacer si ves una falla de conexión inalámbrica con una “X” roja

Esto significa que Roku no puede alcanzar tu router o red. Sigue estos pasos:

• Vuelve al menú Red, selecciona Configurar conexión e intenta conectar el dispositivo Roku a la red.
• Si no tienes la certeza de que estás seleccionando la red correcta, obtén ayuda para encontrar el nombre y la contraseña de la red inalámbrica.
• Si los problemas persisten, consulta qué hacer si tu dispositivo Roku no puede acceder a la red doméstica.

Ayuda para conectarse (si la red funciona bien pero logras conectarte a internet)

Esto significa que tu dispositivo Roku está conectado al router, pero no hay acceso a internet.

Intenta:

• Abre un navegador web en otro dispositivo (teléfono o computadora) y visita un sitio web público (por ejemplo, www.roku.com). Si el sitio no se carga, es probable que tu servicio de internet esté interrumpido.
• Confirma que el dispositivo Roku esté conectado a la red wifi correcta.
• Reinicia el dispositivo Roku y el router. Desenchufa el dispositivo Roku, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Haz lo mismo con el router.
• Comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para verificar si hay una interrupción o algo que esté bloqueando tu acceso.

Entender los resultados de la conexión

Puedes ver la prueba de conexión más reciente en Configuración > Red > Acerca de.

• Excelente: la señal es fuerte y estable. El streaming debe ser fluido y sin interrupciones.
• Buena: la señal es generalmente confiable para reproducir por streaming. Puede haber algunas interrupciones al reproducir videos 4K o de alta calidad.
• Regular: la señal es débil. Es posible que notes pausas o disminuciones en la calidad del video. Acerca tu dispositivo Roku al router o colócalo en un lugar donde no haya obstáculos ni paredes que bloqueen la señal.
• Mala: la señal es muy débil. Es probable que haya frecuentes problemas de carga o desconexiones. Reinicia el dispositivo Roku y el router, acércalos o utiliza una conexión con cable.

Velocidad de descarga de internet:

Indica si la conexión admite una experiencia de streaming fluida. Estos son los requisitos típicos:

• Definición estándar (SD): 3 Mbps
• Alta definición (HD): 5 Mbps
• 4K Ultra HD: 25 Mbps o más

Nota: Si la velocidad es “Buena”, pero el video sigue con intermitencia, es posible que otros dispositivos estén usando demasiado ancho de banda. Además, las apps como Netflix o Disney+ pueden tener sus propios mínimos de velocidad, por lo que debes comprobar sus requisitos también.

Soluciones avanzadas

• Muchas soluciones comienzan con un reinicio completo tanto del dispositivo Roku como del router. Si necesitas ayuda para reiniciar tu router, comunícate con tu proveedor de servicios de internet.
• Si tu router admite tanto redes de 2.4 GHz como de 5 GHz, cambia a la otra.
• Si tu reproductor Roku o Roku TV tiene un puerto ethernet, usa una conexión con cable, ya que es más estable que el wifi.
• Asegúrate de que el software de tu dispositivo Roku esté actualizado (Configuración > Sistema > Actualización del sistema).
• En casos extremos, restablece tu Roku a los valores de fábrica, pero solo como último recurso.

*Un comentario relacionado con la terminología:

Para acceder a la red, y por consiguiente a Internet, generalmente te conectarás a un dispositivo denominado router, que también puede denominarse ”router inalámbrico”, ”punto de acceso inalámbrico”, ”puerta de enlace doméstica” o ”cable módem”. En algunos casos, el proveedor de servicios de Internet (ISP) te suministra un solo dispositivo integrado que incluye un cable módem y un router, o es posible que hayas adquirido un router independiente de una empresa como Linksys, NETGEAR, ASUS, Belkin o D-Link. En este artículo, la palabra router se utiliza como término genérico para hacer referencia al dispositivo de red al que debes conectar tu dispositivo Roku para poder acceder a Internet. Para obtener más información, consulta la documentación suministrada por tu proveedor de servicios de Internet (ISP) o por el fabricante del router.