Problemas al reproducir programas y películas en tu dispositivo Roku
Puede haber varias razones por las que el contenido no se reproduce, se ve con baja calidad o se inicia y se detiene con frecuencia en tu dispositivo Roku. Si tienes alguno de estos problemas, o si tienes problemas para cargar una app en tu dispositivo Roku, sigue los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.
Verifica si se trata de una interrupción del servicio
No es posible reproducir un video en particular
Si una película o un programa de TV en particular no se reproduce, intenta reproducir otros títulos de la misma app de streaming. Si tampoco se reproducen otros títulos, visita el sitio web del servicio de streaming para ver si hay alguna interrupción o un corte del servicio.
Problema con la carga de la aplicación de streaming
- Intenta reproducir un video de otra app. Por ejemplo, intenta reproducir un título de The Roku Channel.
- Si la app que intentas ver requiere una suscripción, como Netflix, asegúrate de haber iniciado sesión correctamente o de haber vinculado la app a tu cuenta. En algunos casos, es posible que tengas que vincular una app con las credenciales de tu cuenta de cable o de satélite. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o comunícate con el servicio de atención al cliente de esa app si necesitas ayuda para iniciar sesión.
Comprueba tu conexión de wifi
Una conexión a internet inestable puede ocasionar problemas con la carga de videos y apps en tu dispositivo Roku.
- Presiona Inicio en tu control remoto Roku.
- Usa el pad direccional para seleccionar Configuración.
- Ve a Red > Acerca de para comprobar el estado de la conexión de wifi.
- Si tu dispositivo Roku no está conectado, selecciona Configurar conexión y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Si aún tienes problemas, vuelve a conectar tu dispositivo Roku a internet.
- Una vez que confirmes que tu dispositivo Roku está conectado, selecciona Comprobar conexión para realizar una prueba de tu red y conexión a internet.
Si necesitas ayuda para entender los resultados de la prueba de conexión y cómo pueden ayudarte a solucionar problemas de reproducción, consulta el artículo sobre cómo comprobar tu conexión. Consulta los consejos para mejorar la conexión inalámbrica de tu dispositivo Roku.
Reduce la cantidad de dispositivos conectados a internet
Puede que no tengas suficientes datos en tu plan de internet para cargar contenido de streaming cuando hay otros dispositivos conectados. Intenta reducir el uso de tu conexión wifi al disminuir la cantidad de dispositivos conectados, como otros reproductores de streaming, computadoras, consolas de juegos y dispositivos móviles.
Reinicia el wifi o el router
Es posible que tengas que reiniciar tu conexión a internet si tienes problemas para reproducir contenido de streaming con tu dispositivo Roku.
- Localiza tu router de internet y reinícialo de la siguiente manera:
- Desenchúfalo de su fuente de energía. Espera 10 segundos y, luego, enchúfalo directamente a un tomacorriente.
- Presiona el botón de Restablecimiento ubicado en la parte inferior o posterior del dispositivo y, luego de unos minutos, intenta cargar contenido en tu dispositivo Roku nuevamente.
- Si necesitas ayuda con este paso, comunícate con tu proveedor de servicios de internet.
Reinicia el dispositivo Roku
Es posible que tengas que reiniciar tu dispositivo Roku si tienes problemas para reproducir contenido de streaming o para abrir apps.
- Presiona Inicio
en tu control remoto Roku - Desplázate hacia abajo y selecciona Configuración.
- Selecciona Sistema
- Selecciona Alimentación. Si no ves el submenú Alimentación, ve al siguiente paso.
- Selecciona Reinicio del sistema.
- También puedes desenchufar tu dispositivo Roku para reiniciarlo:
- Apaga tu dispositivo Roku.
- Desenchúfalo de su fuente de energía.
- Espera 10 segundos y, luego, enchúfalo directamente a un tomacorriente.
- Enciéndelo y vuelve a intentar acceder al contenido.
Elimina la app y vuelve a instalarla
Si una app no carga, es posible que tengas que eliminarla de tu dispositivo Roku y volver a instalarla.
- Presiona el botón Inicio en el control remoto Roku.
- Utiliza el pad direccional para seleccionar la app que deseas eliminar.
- Presiona el botón de estrella
en el control remoto para abrir el menú Opciones. - Selecciona Eliminar app y confirma.
La aplicación no se carga o tiene una pantalla negra
Si una app no abre o falla cuando la abres, es posible que necesites actualizarla a la última versión.
- Presiona Inicio en tu control remoto Roku
- Usa el pad direccional para seleccionar la app que no carga y presiona el botón de estrella para abrir el menú Configuración.
- Selecciona Comprobar actualizaciones.
- Una vez que la app se haya actualizado correctamente, intenta abrirla de nuevo.
- Intenta mejorar tu conexión Wi-Fi
Verifica si se trata de una interrupción del servicio
Si una película o un programa de TV en particular no se reproduce, intenta con otros títulos de la misma app de streaming. Si los otros títulos tampoco se reproducen correctamente, visita el sitio web del proveedor para ver si hay alguna interrupción o corte del servicio.
Ayuda para acceder a contenido exclusivo o sin anuncios
Si no puedes acceder a contenido exclusivo para suscriptores, como programas originales, películas o contenido sin anuncios, visita el sitio web del servicio de streaming para comprobar el estado de tu suscripción. Si te suscribiste a una app con Roku Pay, comprueba tus suscripciones activas en https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 2/19/2026 7:12:12 PM
¿Te resultó útil este artículo?
Artículos relacionados
¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico con agentes
Ofrecemos soporte técnico con agentes para ciertos problemas y dispositivos.
Consulta las opciones de soporte técnico