Este artículo te ayuda a solucionar problemas con las apps de streaming en tu dispositivo Roku, como los subtítulos descriptivos, la lista de contenido, la reproducción automática o el inicio de sesión. La mayoría de las veces podrás solucionarlos desde la configuración de la app, actualizando la app o reiniciando el dispositivo Roku.
Si un programa no se reproduce, usa Problemas para reproducir programas y películas.
Tip: Before you try to fix a feature, make sure the app on your Roku device actually has it. Not every app has every feature.
¿Por qué no puedo encontrar una función en mi app de streaming?
A veces se omite una función de manera intencional; no se trata de una falla. Comprueba primero estas opciones antes de intentar solucionarla:
- ¿La app tiene esta función en el dispositivo Roku? No todas las apps ofrecen todas las funciones en todos los dispositivos.
- ¿Está incluida en tu plan? Algunas funciones requieren una suscripción o complemento.
- ¿Está incluida en un programa o perfil? Una función como un idioma diferente o los subtítulos descriptivos puede estar disponible para algunos perfiles de usuario y programas, pero no para otros.
- ¿Funciona en otro dispositivo? Abre la misma app en tu teléfono o en otra TV con la misma cuenta.
¿El problema es con un programa, la app o tu dispositivo Roku?
Con unas cuantas pruebas rápidas sabrás dónde está el problema, para que sepas qué solucionar.
Try the feature on a different show in the same app.
Try it in another spot in the app.
If issues with captions, try a different app.
Try the same feature on another device, like your phone.
Qué te indica esto:
- Si el problema ocurre con una sola app, lo más probable es que la causa sea la app. Sigue los pasos a continuación y consulta la ayuda de la app si es necesario.
- Si el problema ocurre en todas las apps, lo más probable es que se deba al dispositivo Roku, a Internet o a una configuración del dispositivo Roku.
¿Dónde activo los subtítulos descriptivos: en la app o en la configuración del dispositivo Roku?
Comprueba ambas opciones. La mayoría de las funciones están en la configuración de la propia app. Algunas, como los subtítulos descriptivos (CC), también tienen una configuración en el dispositivo Roku. Algunas apps usan sus propios subtítulos descriptivos y omiten la configuración del dispositivo Roku.
While a show is playing, press the Star
button on your Roku remote. This opens the app's menu for captions, sound, and language.For captions, you can also go to Settings > Accessibility > Captions mode on your Roku device.
If you change a setting on your Roku device but the app still looks different, use the app's own setting instead.
Note: Some settings, like sound language or captions, are saved per profile. If your settings keep resetting, make sure you are using the same profile each time.
Pasos generales para la resolución de problemas
Si una función sigue fallando después de comprobar la configuración, prueba estos pasos en orden. Prueba la función otra vez después de cada paso.
Update the streaming app. On the Home screen, point to the app, press the Star
button, and select Check for updates.Update your Roku device. Go to Settings > System > Software update, then select Check now. Wait for the update to finish.
Restart the app. Highlight the app on the Home screen and press Star
> Restart.Restart your Roku device.
- On a Roku player, go to Settings > System > System restart.
- On a Roku TV, go to Settings > System > Power > System restart.
You can also unplug your Roku device, wait a few seconds, and plug it back in.
Remove the app and add it again. Point to the app, press the Star
button, select Remove channel, and confirm. Restart your Roku device, then add the app again from the Roku Streaming Store.
Resolución de problemas de funciones comunes
A continuación se muestran soluciones rápidas para las funciones que se consultan con más frecuencia. Busca tu problema y luego prueba la solución.
Los subtítulos descriptivos o los subtítulos no se activan o no permanecen activados.
Activa los subtítulos descriptivos dentro de la app mientras se reproduce un programa. Presiona el botón de asterisco y elige los subtítulos descriptivos. Algunas apps usan sus propios subtítulos descriptivos y omiten la configuración del dispositivo Roku, por lo que es posible que la configuración de subtítulos descriptivos del dispositivo Roku no los modifique. Si los subtítulos descriptivos siguen sin aparecer, prueba los pasos generales para la resolución de problemas explicados anteriormente.
No tengo sonido o el idioma es incorrecto.
Abre el menú de sonido de la app (presiona el asterisco durante un programa) y elige la pista de audio y el idioma que quieras. Si un programa no se escucha con sonido envolvente, presiona Inicio y luego ve a Configuración > Audio > Modo de audio > Estéreo en el dispositivo Roku, y comprueba que el programa ofrezca sonido envolvente. Si no hay sonido en absoluto, prueba otra app para ver si es un problema del dispositivo Roku.
No puedo encontrar, cambiar ni modificar un perfil.
Asegúrate de estar en el perfil correcto. Los perfiles se administran dentro de la app, no en la configuración de tu dispositivo Roku. Si algunos programas están ocultos, comprueba si el control parental está activado para ese perfil.
La reproducción automática o el siguiente episodio no funcionan.
Activa o desactiva la reproducción automática en la configuración de reproducción de la app. Roku no controla la reproducción automática; esta configuración está dentro de cada app. Normalmente puedes encontrar esta opción en Configuración, tu foto de perfil o un ícono de configuración dentro de la app.
No puedo iniciar sesión, o la app cierra la sesión continuamente.
Vuelve a iniciar sesión con el código de la app o siguiendo los pasos que aparecen en pantalla. Comprueba si la suscripción está activa. También debes confirmar si el dispositivo Roku usa la misma dirección de correo electrónico que la cuenta de la app. Para hacerlo, ve a Configuración > Sistema > Acerca de. Si continúa cerrando la sesión, prueba los pasos generales de resolución de problemas anteriores.
¿Cuándo debo comunicarme con la app o con el soporte técnico de Roku?
Comunícate con la app de streaming (como Netflix, Disney+, Max o Paramount+) cuando el problema ocurra solo en esa app, por ejemplo:
- Programas faltantes o incorrectos
- Subtítulos descriptivos o sonido solo en esa app
- Problemas para iniciar sesión
- Problemas de reproducción
Última actualización: 9/6/2026 3:11:03 AM
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