Qué hacer si tienes un cargo que no reconoces en tu cuenta Roku

Confirma que el cargo provenga de Roku

Confirma que tu suscripción esté administrada por Roku y no directamente por un proveedor de servicios de streaming (como Netflix o Disney+). Nota: Roku nunca cobra por tener una cuenta Roku ni por recibir servicios de atención al cliente.

Determina si la suscripción está administrada por Roku

Comprueba cómo aparecen los cargos en tu estado de cuenta. Todas las transacciones de Roku aparecerán en tu estado de cuenta como “Roku” o “Roku para <app/proveedor>”.

A veces, es posible que un cargo no sea fácil de reconocer porque puede que la app o el proveedor se cobre por medio de la empresa matriz o del equipo de desarrollo que creó la app. Por ejemplo, si ves un cargo correspondiente a “Roku para CBS Interactive”, puede que sea porque compraste una suscripción a Paramount+, que la cobra CBS Interactive, su empresa matriz.

Otros ejemplos que puedes encontrar en tu factura:

• “Roku para Disney Electro”, que es un cargo de Disney+
• “Roku para Warner Media Global Digital Services LLC”, que es un cargo de Max
• “Roku para CBS Interactive”, que es un cargo de Paramount+

Si no se hace referencia a “Roku” o “Roku para”, no es un cargo de Roku. Para obtener más información sobre un cargo que no proviene de Roku, comunícate con tu banco o con el emisor de tu tarjeta.

Determina si la suscripción está administrada por un proveedor de servicios de streaming

En el caso de algunas suscripciones, son otros proveedores de servicios de streaming (como Netflix y Disney+) los que las facturan , y no Roku. Si tienes alguna pregunta sobre la facturación, debes comunicarte directamente con ese proveedor de servicios.

Cómo saber qué suscripciones están administradas por Roku

Puedes comprobar si una suscripción está administrada por Roku en tu cuenta Roku, en tu dispositivo de streaming Roku o en tu estado de cuenta bancaria. Las transacciones de Roku aparecerán como “Roku” o “Roku para <canal asociado>” en el historial de compras de tu cuenta Roku, así como en la descripción del estado de cuenta bancario. Si no se hace referencia a “Roku” o “Roku para <canal asociado>”, no es un cargo de Roku.

En el sitio web de Roku:

En tu dispositivo de streaming Roku:

• Desde la pantalla de inicio
  • Usa las flechas del control remoto para posarte sobre la app de la que quieres obtener más información y resaltarla.
  • Presiona el botón de estrella en el control remoto.
  • Después de acceder a las opciones, selecciona Administrar suscripción para ver la fecha de renovación y acceder a las opciones adicionales.

• Desde la Tienda de streaming
  • Explora una categoría o género, o busca una app.
  • Presiona el botón Aceptar en el control remoto.
  • Selecciona Administrar suscripción para ver la fecha de renovación y acceder a las opciones adicionales. Si no ves esta opción, significa que tu suscripción no está administrada por Roku.

Revisa tus suscripciones y otros cargos

Si no reconoces una suscripción, te recomendamos querevises tu historial de compras para determinar de qué podría tratarse el cargo, por ejemplo:

• Cargo correspondiente a una prueba gratis de un servicio de suscripción de streaming que no cancelaste. Las pruebas gratis de las suscripciones de streaming se convierten automáticamente en suscripciones pagas que se facturan de forma recurrente. Para evitar que se te cobre la suscripción, debes cancelarla el último día del periodo de prueba gratis o antes. Si el cargo corresponde a una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla para evitar cargos futuros.
• Compra que hizo un familiar o compañero de vivienda con el que compartes tu dispositivo Roku y que desconoces. Si compartes tu dispositivo Roku con otras personas, te recomendamos crear un PIN para protegerte de las compras no autorizadas en el futuro.

 Roku usa “cargos pendientes”, “retenciones de preautorización” y “retenciones de autorización” para confirmar que el método de pago vinculado a tu cuenta Roku sea válido. Se trata de una práctica antifraude habitual y no supone cargos reales. 

Comprueba si tienes varias cuentas Roku

Si no puedes encontrar el cargo en tu historial de compras, es posible que tengas más de una cuenta Roku y hayas hecho la compra o adquirido la suscripción por medio de una cuenta Roku diferente. Si es así, puede que no te des cuenta de que te están cobrando por una suscripción o que te estén cobrando dos veces por la misma suscripción.

Para mantener tus cargos y suscripciones organizados en un solo lugar y compartir suscripciones entre los dispositivos Roku, se recomienda que uses la misma cuenta Roku para configurar todos tus dispositivos. Para determinar qué cuenta Roku estás usando en cada dispositivo Roku, verifica el correo electrónico que usaste para configurar el dispositivo.

Revisa qué apps de Roku son gratuitas y cuáles son pagas

Roku tiene apps gratuitas y pagas.

Cuando hayas seleccionado una app que te interese, aparecerá una pantalla con diferentes opciones de visualización (como versión gratuita, prueba gratis, versión paga, etc.). Para que se te cobre mensual o anualmente por una suscripción o app prémium, debes registrarte o autenticar tu identidad antes de acceder al contenido de esa app. Si seleccionas una app que es gratuita, no se te pedirá que pagues una tarifa única, mensual ni anual.

Qué hacer si sigues sin reconocer el cargo

Más recursos sobre los cargos provenientes de Roku

Si tienes alguna otra pregunta sobre cómo identificar los cargos provenientes de Roku, consulta los siguientes recursos para obtener ayuda adicional:

• Cómo ver el historial de pagos y los cargos de tu cuenta Roku
• Cómo actualizar el método de pago para tu cuenta Roku
• Cómo cancelar una suscripción en tu cuenta Roku