Cómo mejorar la conexión wifi o la conexión a internet inalámbrica de tu dispositivo de streaming Roku

1. Reinicia tu Roku y el router

• Desconecta tu dispositivo Roku, el router y el módem. Espera unos 15 segundos.
• Conecta primero el módem, luego el router y, por último, tu reproductor Roku.
• Un reinicio completo suele solucionar la mayoría de los problemas de conexión.

2. Comprueba la intensidad de tu señal wifi y realiza una prueba de conexión

Usa tu control remoto de Roku para comprobar la señal actual:

• Presiona Inicio
• Ve a Configuración > Red > Acerca de para ver la intensidad de la señal (Pobre, Regular, Buena o Excelente)
• Luego selecciona Comprobar conexión para realizar una prueba rápida de tu señal y velocidad de descarga

Si la señal es Pobre o Regular, eso significa que tu dispositivo Roku no está recibiendo una señal wifi fuerte. Pasa al Paso 3 para mejorarla.

3. Mejora la ubicación y reduce la interferencia

La posición de tu reproductor Roku y el router marca una gran diferencia:

• Reduce la distancia: Acerca tu dispositivo Roku y el router.
• Elimina obstrucciones: Asegúrate de que no haya paredes, gabinetes o muebles grandes entre tu reproductor Roku y el router.
• Evita los gabinetes: No pongas ninguno de los dispositivos dentro de espacios cerrados.
• Reorienta las antenas del router: Si tu router tiene antenas, ajústalas en diferentes direcciones para ampliar la señal.
• Prueba colocar los dispositivos en una posición elevada: Pon tanto el router como el dispositivo Roku más alto, como en una estantería.
• Aleja el Roku del TV: Los TV pueden bloquear las señales wifi, especialmente si usas un Roku Streaming Stick conectado directamente a la parte trasera. Utilice el extensor HDMI gratuito para moverlo de detrás del TV.

Después de mover las cosas, regresa a Configuración > Red > Comprobar conexión para ver mejoraron la señal y la velocidad de descarga.

4. Restablece la conexión de red de tu reproductor Roku

Si tu dispositivo Roku sigue sin conectarse:

• Ve a Configuración > Configuración avanzada del sistema > Restablecer conexión de red > Restablecer conexión
• Luego, vuelve a conectarte a wifi

5. Comprueba tu fuente de energía

Si tu reproductor Roku muestra un mensaje de “bajo consumo” o se reinicia de forma aleatoria, conéctalo directamente a un enchufe de pared en lugar del puerto USB de la TV.

Consejos avanzados de resolución de problemas

Si ya intentaste las soluciones básicas y el problema persiste, estos pasos adicionales pueden ayudarte.

Reduce la congestión de la red

• Otros dispositivos que usan wifi (teléfonos, consolas de videojuegos o smart TV) pueden ralentizar tu conexión. Pausa las descargas grandes o el streaming en otros dispositivos para liberar ancho de banda.

Elimina la interferencia inalámbrica

• Mantén tu router alejado de teléfonos inalámbricos, microondas y monitores para bebés, ya que estos pueden debilitar la señal wifi.

Conéctate a la red de 5 GHz (si es compatible)

Si tanto tu router como tu Roku admiten wifi de 5 GHz, cámbiate a esa red (generalmente llamada algo como “MyNetwork_5GHz”).

• La red de 5 GHz es más rápida y menos congestionada que la de 2.4 GHz.
• Algunos modelos de reproductor Roku no pueden usar ciertos canales DFS (Selección Dinámica de Frecuencia) de 5 GHz (50-64 o 100-144).
• Si tu dispositivo Roku no detecta tu red de 5 GHz, prueba cambiar el canal de tu router a 36–48 o 149–165.
• Contacta a tu proveedor de servicios de internet (ISP) para recibir ayuda

Cambia manualmente el canal de tu wifi

• Los routers eligen automáticamente un canal, pero no siempre es el mejor. Usa una app gratuita de análisis de wifi en tu teléfono para encontrar un canal menos congestionado, y luego configúralo manualmente en la configuración de tu router.

Prueba con Ethernet (si es compatible)

• Si tu dispositivo Roku o un adaptador compatible admite Ethernet, conéctalo directamente a tu router.
• Si todo se reproduce por streaming sin problemas, el problema está en tu configuración wifi.

Actualiza o reemplaza tu router

• Si tu router tiene más de 5 años, es posible que no ofrezca la velocidad o el alcance necesarios para hacer streaming. Los routers más nuevos (especialmente los sistemas de malla o de doble banda) suelen solucionar los problemas persistentes de wifi de Roku.

Restablece de fábrica tu reproductor Roku (último recurso)

Si todo lo demás falla:

• Ve a Configuración > Sistema > Configuración avanzada del sistema > Restablecer de fábrica.
• Esto borrará todas las configuraciones y comenzará desde cero.
• Tendrás que configurar todas tus aplicaciones nuevamente.

¿Sigues teniendo problemas?

Prueba conectar tu dispositivo Roku a otra TV o a una red wifi diferente (como el hotspot de tu teléfono).

• Si se conecta allí, el problema está en la configuración de tu red doméstica. Contacta al Soporte técnico de Roku o a tu ISP para recibir ayuda al revisar tu conexión.