So gehst du bei unbekannten Buchungen in deinem Roku Account vor

Stammt eine Buchung wirklich von Roku?

Überprüfe, ob dein Abonnement von Roku verwaltet wird und nicht direkt von einem Streaming-Dienstanbieter (Netflix oder Disney+). Hinweis: Roku bucht niemals Gebühren für einen Roku Account oder für Kundendienst-Leistungen ab.

Wird das Abonnement von Roku verwaltet?

Überprüfe, wie die Buchungen auf deiner Abrechnung erscheinen. Alle Transaktionen von Roku erscheinen auf deiner Abrechnung mit dem Namen „Roku“ oder „Roku für <app/provider>“.

Manchmal ist eine Buchung vielleicht nicht erkennbar, weil die Buchung für die App oder den Anbieter über den Namen des Mutterunternehmens oder des Entwicklers der App erfolgt. Wenn du zum Beispiel „Roku für CBS Interactive“ als Buchung siehst, könnte das auf ein Abonnement für Paramount+ hindeuten, bei dem die Buchung über sein Mutterunternehmen, CBS Interactive, erfolgt.

Hier sind weitere Beispiele für mögliche Buchungen:

• „Roku für Disney electro“ ist eine Disney+-Buchung
• „Roku für CBS Interactive“ ist eine Paramount+-Buchung

Wenn „Roku“ oder „Roku für“ nicht auftaucht, handelt es sich nicht um eine Buchung von Roku. Weitere Informationen zu einer Buchung, die nicht von Roku stammt, erhältst du von deiner Bank oder deinem Kreditkartenaussteller.

Wird das Abonnement von einem Streaming-Dienstanbieter verwaltet?

Einige Abonnements werden direkt von anderen Streaming-Dienstanbietern (z. B. Netflix und Disney+) und nicht von Roku abgerechnet. Du musst dich mit Fragen zur Abrechnung direkt an diesen Dienstanbieter wenden.

So findest du heraus, welche Abonnements von Roku verwaltet werden

In deinem Roku Account, auf deinem Roku Streaming-Gerät und auf einem Kontoauszug kannst du prüfen, ob ein Abonnement von Roku verwaltet wird. In deiner Roku Kaufhistorieund in der Beschreibung auf deinem Kontoauszug erscheinen Transaktionen von Roku mit der Bezeichnung „Roku“ oder „Roku für <Channel Partner>“. Wenn „Roku“ oder „Roku für <Channel Partner>“ nicht erwähnt wird, handelt es sich nicht um eine Buchung von Roku.

Auf der Roku Website:

Auf deinem Roku Streaming-Gerät:

• Über die Startseite
  • Nutze die Pfeiltasten auf deiner Fernbedienung, um die App zu markieren, über die du mehr erfahren möchtest.
  • Drücke die Sterntasteauf deiner Fernbedienung
  • Wähle in den Optionen Abonnement verwalten, um das Verlängerungsdatum anzuzeigen und auf zusätzliche Optionen zuzugreifen.

• Im Streaming-Store
  • Durchsuche eine Kategorie oder ein Genre, oder suche nach einer App.
  • Drücke die TasteOK auf deiner Fernbedienung
  • Wähle Abonnement verwalten, um das Verlängerungsdatum anzuzeigen und auf zusätzliche Optionen zuzugreifen. Wenn diese Option nicht erscheint, wird dein Abonnement nicht von Roku verwaltet.

Abonnements und andere Buchungen prüfen

Wenn du ein Abonnement nicht erkennst,prüfe deineKaufhistorie,um zu bestimmen, woher die Buchung stammen könnte, z. B.:

• Eine Buchung für ein Streaming-Abonnement mit einem kostenlosen Probezeitraum, das du nicht gekündigt hast. Kostenlose Probezeiträume für Streaming-Abonnements werden automatisch als bezahltes Abonnement fortgeführt und turnusmäßig abgerechnet. Um zu vermeiden, dass dir ein Abonnement in Rechnung gestellt wird, musst du dein Abonnement am oder vor dem letzten Tag des kostenlosen Probezeitraums kündigen. Wenn die Buchung zu einem Abonnement gehört, das du nicht länger beziehen möchtest, kannst dudas Abonnement kündigen,um zukünftige Buchungen zu verhindern.
• Ein Familienmitglied oder ein Mitbewohner, das/der dein Roku Gerät mitbenutzt, hat ohne dein Wissen einen Kauf getätigt. Wenn andere dein Roku Gerät mitbenutzen, solltest dueine PIN erstellen,um unerlaubte Käufe zukünftig zu verhindern.

Roku nutzt „ausstehende Belastungen“, „Vorautorisierungsprüfungen“ und „Autorisierungsprüfungen“, um zu prüfen, ob die mit deinem Roku Account verknüpfte Zahlungsmethode gültig ist. Dies ist eine gängigePraxis zur Betrugsbekämpfung und stellt keine wirkliche Belastung dar. 

Hast du mehrere Roku Accounts?

Wenn du die Buchung in deiner Kaufhistorie nicht finden kannst, hast dumöglicherweise mehr als einen Roku Account und hast den Kauf über einen anderen Roku Account getätigt oder dich über einen anderen Roku Account für das Abonnement angemeldet.Wenn dies der Fall ist, erkennst du vielleicht nicht, dass dir ein Abonnement berechnet wird, oder dasselbe Abonnement könnte zweimal abgerechnet werden.

Um deine Buchungen und Abonnements an einem Ort zu verwalten und Abonnements zwischen Roku Geräten zu teilen, empfiehlt Roku, dass du alle deine Geräte mit dem gleichen Roku Account einrichtest. Wenn du bestimmen möchtest, welchen Roku Account du für jedes Roku Gerät verwendest,verifiziere die E-Mail-Adresse,mit der du das Gerät eingerichtet hast.

Welche Roku Apps sind kostenlos und welche sind kostenpflichtig?

Roku bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Apps.

Wenn du eine App ausgewählt hast, an der du interessiert bist, erscheinen auf einem Bildschirm die verschiedenen Anzeigeoptionen (z. B. kostenlos, kostenloser Probezeitraum, kostenpflichtig etc.). Damit dir Abonnement- oder Premium-Apps monatlich oder jährlich in Rechnung gestellt werden, musst du dich anmelden oder authentifizieren, bevor du auf Content in dieser App zugreifen kannst. Wenn du eine kostenlose App auswählst, musst du keine einmalige, monatliche oder jährliche Gebühr bezahlen.

Was kannst du tun, wenn du die Buchung immer noch nicht erkennst?

Weitere Ressourcen zu Roku-Buchungen

Wenn du weitere Fragen dazu hast, wie du Roku-Buchungen identifizieren kannst, helfen dir die folgenden Ressourcen:

• So zeigst du deine Roku Kaufhistorie und Buchungen an
• So aktualisierst du deine Roku Zahlungsmethode
• So kündigst du ein Roku Abonnement