Wie du dich vor Betrugsversuchen bei der Aktivierung und beim technischen Support schützen kannst

Die Maschen der Betrüger

Betrüger erstellen gefälschte Websites, die wie echte Roku-Seiten aussehen. Sie verwenden das Logo von Roku, fälschen Artikel und nutzen Pop-ups, um deine persönlichen Daten abzufragen. Manche Seiten versuchen, an deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu gelangen, während auf anderen eine falsche Support-Telefonnummer angegeben ist. Wenn du dort anrufst, versuchen die Betrüger, deine persönlichen Informationen oder gleich dein Geld zu stehlen. Dabei sprechen sie dich vielleicht höflich an, aber bauen immer Druck auf.

Wie du gefälschte Roku-Websites in Suchergebnissen erkennst

• support.roku.com
• my.roku.com
• channelstore.roku.com

Wenn eine URL anders endet, auch wenn der Unterschied nur gering ist, ist sie nicht offiziell und du solltest sie meiden.

Häufige Betrugsmaschen in Verbindung mit Roku

• Gebühren zur Geräteaktivierung: Roku hat noch nie Geld für die Aktivierung von Geräten verlangt. Wenn dir auf einer Website gesagt wird, dass dein Code nicht funktioniert und du zu einer Zahlung aufgefordert wirst, ist das ein Betrugsversuch.
• Gastmodus-Scam: Wenn du den Gastmodus nicht aktiviert hast oder auf eine verdächtige oder unbekannte Website weitergeleitet wirst, rufe auf keinen Fall eine dort angezeigte Nummer an oder tätige Zahlungen.Setze sofort dein Kennwort auf my.roku.com zurück. Rufe Account-Info > Kennwort ändern auf.In diesem Artikel findest du Informationen dazu, wie du den Gastmodus deaktivierst.
• Gebühren für Roku-Accounts: Das Erstellen eines Roku-Accounts ist immer kostenlos. Wenn jemand versucht, Geld dafür zu verlangen, beende das Gespräch.
• Einrichtungshilfe gegen Bezahlung: Roku bietet eine kostenlose Online-Hilfe zur Einrichtung mit Videos, Anleitungen und Kundendienstmitarbeitern. Dafür musst du niemanden bezahlen.
• Support-Abonnements: Einige Betrüger versuchen, dir monatliche oder jährliche „Tech-Support“-Pläne zu verkaufen. Diese sind aber nur Fake und die Betrüger sind nie wieder erreichbar, sobald du bezahlt hast.
• Ein Roku-Gerät über einen fremden Account aktivieren: Manche Betrüger versuchen, deinen Roku-Player oder dein Roku TV mit ihrem eigenen Account zu aktivieren. Später können sie dein Gerät sperren und Geld verlangen, um es wieder „freizugeben“.
• Kontrolle über deinen Computer übernehmen: Lass niemals jemanden an deinen Computer, eine Verbindung zu deinem Computer herstellen oder Software installieren. Betrüger nutzen diese Tricks, um deine Daten zu stehlen oder Schadprogramme auf deinem Computer zu installieren.
• Verkauf von lebenslangen Abonnements: Roku verkauft keine lebenslangen („Lifetime-“)Abos für TV-Sender oder Apps. So ein Angebot gibt es nicht. Wer dir ein lebenslanges Abo anbietet, ist ein Betrüger.

Sicherheitstipps

• Besuche nur Websites, die auf roku.com enden, wenn du Hilfe suchst oder deinen Roku Player oder dein Roku TV einrichtest.
• Der Roku Support wird dich niemals nach deiner Sozialversicherungsnummer, deinen Kennwörtern oder der Installation von Software auf deinem Computer fragen.
• Wenn dir „Support“ angeboten wird, lass niemanden die Kontrolle über deinen Computer übernehmen.
• Wenn dein Roku-Gerät mit einer E-Mail aktiviert wurde, die du nicht kennst, kannst du das unter Einstellungen > System > Info prüfen. Wenn die E-Mail-Adresse nicht deine ist, setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und richte deinen eigenen Roku-Account ein.

Wenn du Betrügern Informationen oder Geld gegeben hast

Wenn du glaubst, dass du betrogen wurdest, solltest du Folgendes tun:

• Überprüfe dein Bankkonto oder deine Kreditkarte auf fragwürdige Abbuchungen.
• Kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, um betrügerische Zahlungen zu stoppen oder rückgängig zu machen.
• Lösche alle Programme, die der Betrüger auf deinem Computer installiert hat.
• Ändere sofort die Kennwörter für deinen Roku Account und deine E-Mail-Konten.

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