Cómo ver el historial de compras y cargos de Roku en tu cuenta

Cómo ver el historial de compras y cargos de Roku® en tu cuenta

Si no sabes a qué se refiere un cargo en tu factura, aquí aprenderás cómo identificar un cargo que no reconoces.

Tipos de cargos comunes que encontrarás en tu historial de compras Roku

Pruebas de suscripción gratis que se convirtieron en suscripciones pagas

Las pruebas de suscripción de streaming se convierten en suscripciones pagas recurrentes de forma automática luego del periodo de prueba gratis. Para evitar que te cobren una suscripción recurrente, debes desactivar la renovación automática el último día del periodo de prueba gratis o antes. Si se te cobra una suscripción que no deseas, debes desactivar la renovación automática para cancelarla y prevenir futuros cargos recurrentes. Ten en cuenta que seguirás teniendo acceso a la suscripción hasta finalizar el periodo de facturación mensual o anual.

Suscripciones que factura Roku

Todas las transacciones de Roku figuran con el nombre de la empresa (“Roku”) en el resumen bancario o de la tarjeta. Si no se hace referencia a “Roku”, no es un cargo de Roku.

Compras de dispositivosRoku

Suscripciones que se facturan directamente a través de otros proveedores de servicios de streaming

Las suscripciones compradas directamente a través de los proveedores de servicios de streaming no figurarán en el historial de compras de Roku. La relación con la suscripción es con ese proveedor de servicios, no con Roku. Para obtener ayuda con la factura de esa suscripción, deberás ponerte en contacto directamente con el proveedor de servicios.

Qué hacer si continúa habiendo un cargo que no puedes identificar en tu cuentaRoku

Consulta nuestro artículo de soporte técnico acerca de los cargos Roku que no identificas, especialmente, si tienes los siguientes problemas:

• Dificultad para identificar el nombre del proveedor o el cargo por suscripción.
• No ves la suscripción en el historial de compras Roku, pero lo ves en el resumen de la tarjeta de crédito, débito u otro: esto significa que compraste la suscripción directamente a través del proveedor de servicios y no a través de Roku, así que deberás ponerte en contacto directo con ellos para obtener ayuda con la factura de esa suscripción.