Cómo protegerte contra estafas de activación y soporte técnico

Cómo intentan engañarte los estafadores

A menudo, los estafadores crean sitios web falsos que parecen páginas reales de Roku. Quizá usan logotipos de Roku, artículos falsos o ventanas emergentes para pedirte tu información personal. Es posible que estos sitios te pidan tu número de teléfono o correo electrónico, mientras que otros te dan un número de teléfono de soporte técnico falso para que llames. Si llamas, es posible que suenen amables o insistentes, pero su objetivo es robar tu información personal o tu dinero.

Cómo aparecen en las búsquedas los sitios de Roku falsos

• support.roku.com
• my.roku.com
• channelstore.roku.com

Si la dirección de un sitio web finaliza de otra manera, aunque sea muy similar, el sitio no es oficial y debes evitarlo.

Estafas comunes de Roku con las que hay que tener cuidado

• Tarifas por activar tu dispositivo: Roku nunca cobró dinero por activar un dispositivo. Si un sitio dice que tu código falló y te solicita un pago, es una estafa.
• Estafa del Modo invitado: si no activaste el Modo invitado, o te redirigen a un sitio web sospechoso o desconocido, no realices ningún llamado ni pago. Cambia tu contraseña de inmediato en my.roku.com. Ve a Información de la cuenta > Cambiar contraseña. Sigue las instrucciones en este artículo para desactivar el Modo invitado.
• Cobro por cuentas Roku: crear una cuenta Roku es 100 % gratuito. Si alguien intenta cobrarte por esto, cuelga el teléfono.
• Ayuda con la configuración por una tarifa: Roku ofrece ayuda gratuita en línea para la configuración con videos, guías y agentes de atención al cliente. No necesitas pagarle a nadie.
• Suscripciones a soporte técnico: algunos estafadores venden planes anuales o mensuales de “soporte técnico”, pero son falsos y desaparecerán una vez que les pagues.
• Activación de un dispositivo Roku con su cuenta: es posible que un estafador intente activar tu reproductor o TV de Roku con su cuenta. De esa forma pueden bloquear tu dispositivo y exigir dinero a cambio de “desbloquearlo”.
• Tomar control de tu computadora: nunca dejes que alguien se conecte a tu computadora o instale software. Los estafadores utilizarán este engaño para robar tus datos o instalar programas dañinos.
• Venta de un acceso de por vida a un canal: Roku no vende suscripciones de por vida a TV o canales. Si alguien te ofrece esto, no es real.

Consejos para estar a salvo

• Solo visita sitios web que terminen en roku.com cuando busques ayuda o desees configurar tu reproductor o TV de Roku.
• El soporte técnico de Roku nunca te pedirá tu número de seguridad social ni tus contraseñas, ni tampoco te solicitará instalar software en tu computadora.
• No dejes que nadie tome el control de tu computadora cuando te ofrecen “soporte técnico”.
• Si tu dispositivo Roku se activó con un correo electrónico que no reconoces, ve a Configuración > Sistema > Acerca de para comprobarlo. Si la dirección de correo electrónico no te pertenece, realiza un restablecimiento de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo con tu propia cuenta Roku.

Si le diste tu información o dinero a un estafador

Esto es lo que debes hacer si crees que fuiste víctima de una estafa:

• Comprueba si hay cargos que no reconoces en tu banco o tarjeta de crédito.
• Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito para detener o revertir los pagos.
• Elimina cualquier software que el estafador instaló en tu computadora.
• Cambia de inmediato las contraseñas de tu cuenta Roku y de tu correo electrónico.

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