Comment résoudre un problème lors de l'activation ou de la liaison de mon appareil de diffusion en continu Roku®?

Pourquoi est-ce que je n'ai pas reçu le courriel d'activation de Roku?

Une fois votre appareil Roku connecté à votre réseau domestique et à Internet, vous recevrez une invitation à saisir votre adresse courriel pour lancer le processus d'activation. Si vous n'avez pas reçu le courriel d'activation de Roku après avoir effectué cette étape, vous devrez d'abord vérifier que votre adresse courriel a été saisie correctement. Les adresses courriel ne sont pas sensibles à la casse, mais il est important de vérifier qu'une lettre supplémentaire n'a pas été ajoutée par erreur ou qu'un point n'a pas été inséré au mauvais endroit.

Si votre adresse courriel a été saisie correctement et que vous ne voyez toujours pas le courriel d'activation dans votre boîte de réception, essayez les étapes suivantes :

• Patientez un peu plus longtemps : la réception du courriel d'activation peut parfois prendre plusieurs minutes. Attendez quelques minutes avant d'entreprendre les étapes de dépannage.
• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable : votre fournisseur de services Internet ou votre client de messagerie (p. ex. Gmail, Outlook, etc.) peut bloquer les courriels des expéditeurs non reconnus en les plaçant dans un dossier de courrier indésirable. Vous devrez peut-être accéder à votre dossier de courriel indésirable et accepter Roku en tant qu'expéditeur reconnu pour que le courriel d'activation apparaisse dans votre boîte de réception.

Si le problème n'est toujours pas réglé :

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'utilise le lien d'activation?

Le lien d'activation expire après 15 à 20 minutes. Si vous voyez le message indiquant que « le lien d'activation de votre compte a expiré » ou que « nous ne pouvons pas vous joindre par courriel » lorsque vous essayez d'utiliser le lien d'activation, cliquez ou appuyez sur « Renvoyer » dans le courriel que vous avez reçu de Roku et un autre courriel vous sera envoyé. Après un moment, vérifiez si un message de Roku avec un nouveau lien d'activation apparaît dans votre boîte de réception.

Si le problème persiste après la réception du nouveau lien d'activation, essayez d'activer votre appareil Roku à l'aide d'une autre adresse courriel.